德勤（Doloitte）咨詢公司CRM全球總負責人Steve先生表示：經(jīng)過其在全球范圍內(nèi)500+家成功的CRM客戶實施經(jīng)驗積累，認為實施CRM最重要的是設(shè)定正確的策略的同時，整合企業(yè)的流程和業(yè)務(wù)操作方法來滿足該策略。

例如：

企業(yè)是否有以客戶為中心的長遠計劃？

企業(yè)的渠道策略是什么？

吸引客戶的策略是什么？

薪酬架構(gòu)是否鼓勵員工以客戶為中心？

如何培養(yǎng)以客戶為中心的企業(yè)文化氛圍并長期發(fā)展？

Steve再三強調(diào)，CRM不只是一個系統(tǒng)或者一項技術(shù)，它還有更多。所以，實施CRM過程中，最難的并非技術(shù)，而是如何管控來自企業(yè)內(nèi)部的阻力。如果無法處理好阻力問題，技術(shù)再好也是徒勞。