線索是目標(biāo)市場潛在客戶的原始信息。是銷售的起點(diǎn)，是商機(jī)的重要源泉。通常來說，線索管理包括線索收集、線索過濾、線索分配和線索轉(zhuǎn)化四個(gè)環(huán)節(jié)。

盡管目標(biāo)市場所有的潛在客戶都能稱得上是線索，但不是所有的線索都能立即實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。為此，我們必須將有限的時(shí)間和精力放在機(jī)會更多，概率更大的線索上面。因此，在線索管理過程中，就要求我們獨(dú)具慧眼，甄別高價(jià)值線索，進(jìn)行優(yōu)先處理。

在CRM系統(tǒng)中，銷售線索管理主要可實(shí)現(xiàn)以下功能：

1、統(tǒng)一收集并管理企業(yè)各個(gè)渠道的銷售線索信息，包括線索來源渠道、潛在客戶信息等；

2、對線索的唯一性進(jìn)行查重，充分過濾掉重復(fù)線索、無效線索等信息。

3、根據(jù)客戶畫像數(shù)據(jù)模型，自動識別高價(jià)值線索，對線索進(jìn)行分類管理，以不同的顏色來設(shè)置并區(qū)分線索的優(yōu)先級別；

4、自定義線索的分配規(guī)則，自動將線索分配給銷售人員、銷售團(tuán)隊(duì)、渠道伙伴或分銷商，并通過消息提醒及時(shí)跟進(jìn)；

5、自動跟蹤線索跟進(jìn)過程并詳細(xì)記錄，自動統(tǒng)計(jì)線索跟蹤結(jié)果數(shù)據(jù)，生成銷售漏斗圖。

6、支持外部線索的批量導(dǎo)入、過濾、查重與分配。