CRM 系統(tǒng)的效益有哪些？

CRM 是客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management ）的簡(jiǎn)稱，CRM 系統(tǒng)最終價(jià)值是為企業(yè)洞察潛在客戶與商機(jī)。系統(tǒng)累積顧客資訊并根據(jù)購(gòu)買歷史進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而建立系統(tǒng)性的回購(gòu)營(yíng)銷規(guī)劃，幫企業(yè)節(jié)省人力成本、提高營(yíng)收。

CRM 系統(tǒng)如何挑選？

CRM 系統(tǒng)的挑選需根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)客群不同，可分為B2B 和B2C。B2B 即是目標(biāo)客群為企業(yè)端的客戶， B2C 則是目標(biāo)客群是消費(fèi)者。須注意兩者在系統(tǒng)根本設(shè)計(jì)上不同，

選擇CRM 系統(tǒng)要注意什么？

在挑選開發(fā)CRM 系統(tǒng)商階段，可從「系統(tǒng)專業(yè)」、「專業(yè)的解決方案團(tuán)隊(duì)」兩維度來綜合考量。

系統(tǒng)專業(yè)CRM 系統(tǒng)

系統(tǒng)專業(yè)指的是系統(tǒng)商的專業(yè)能力、開發(fā)能力，系統(tǒng)商能不能開發(fā)完整系統(tǒng)？能不能維護(hù)與定期更新系統(tǒng)？系統(tǒng)專業(yè)與否會(huì)影響系統(tǒng)功能是否完整、內(nèi)部人員是否好上手操作等。

專業(yè)的解決方案團(tuán)隊(duì)

行銷專業(yè)則是指商業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。許多大型 因此，若能選擇兼具有系統(tǒng)專業(yè)、專業(yè)的方案團(tuán)隊(duì)，相信能減少企業(yè)與系統(tǒng)商之間的來回溝通成本。

四、導(dǎo)入CRM 系統(tǒng)后，持續(xù)觀察檢測(cè)效果

根據(jù)以上的步驟挑選CRM 系統(tǒng)后，建議企業(yè)可以再檢視CRM 系統(tǒng)是否真的能創(chuàng)造更多效益點(diǎn)。

一套良好的CRM 系統(tǒng)應(yīng)能透過自動(dòng)化銷售來節(jié)省人力成本、提高營(yíng)收。過去企業(yè)想提供消費(fèi)者周全的回購(gòu)企畫，必須增加人力負(fù)擔(dān)去調(diào)閱資料庫(kù)查找定期關(guān)懷的客戶，定期追蹤成效才能確?；ㄙM(fèi)是否有效