摘要:crm，即客戶關(guān)系管理。這個(gè)概念最初是GartnerGroup提出的，最近開始在企業(yè)的電子商務(wù)中流行起來。客戶關(guān)系管理的主要含義是通過對(duì)客戶詳細(xì)信息的深入分析來提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

Teamface利用電子郵件營(yíng)銷成功的因素是明確客戶的定位和溝通方式，在CRM系統(tǒng)的輔助下，通過電子郵件營(yíng)銷可以拉近客戶關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)品牌，提高CRM投資回報(bào)率。只有在不斷嘗試和學(xué)習(xí)的過程中，企業(yè)才能掌握對(duì)自己的客戶最有吸引力、最能提高銷售和利潤(rùn)的優(yōu)惠和內(nèi)容。

靈活定制的郵件發(fā)送平臺(tái)和具有市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理模塊的CRM平臺(tái)、具有市場(chǎng)營(yíng)銷人員可以使用的客戶細(xì)分和評(píng)分信息的數(shù)據(jù)庫是必不可少的。

電子郵件是企業(yè)與現(xiàn)有客戶溝通的常用途徑之一。與歐美不同，在國(guó)內(nèi)，電子郵件營(yíng)銷的反應(yīng)率不一定比直接郵件好，但成本低，投遞速度快，準(zhǔn)確性和個(gè)性化操作是許多企業(yè)選擇使用這條溝通渠道的因素。特別是在經(jīng)濟(jì)低迷、市場(chǎng)預(yù)算緊張的現(xiàn)在，郵件營(yíng)銷對(duì)很多企業(yè)都很有魅力。但是，進(jìn)行電子郵件營(yíng)銷并不那么簡(jiǎn)單。因?yàn)楸阋?，所以在網(wǎng)上發(fā)送郵件不僅不能得到理想的投資回報(bào)，也有可能引起收件人的反感。

目標(biāo)客戶可以根據(jù)性別、年齡等人文來抓住，也可以根據(jù)購買行為、在線閱覽和交易行為來區(qū)分對(duì)待。

目標(biāo)客戶也可以根據(jù)其他業(yè)績(jī)型指標(biāo)進(jìn)行劃分。例如，最具經(jīng)濟(jì)效益的客戶(雖然有道理，但實(shí)際能做的企業(yè)很少)對(duì)郵件營(yíng)銷反應(yīng)率最高的人等。

不要忘了看收件人選擇的收件頻率和郵件類型，以免濫發(fā)。

電子郵件本身的內(nèi)容和想法也不容忽視，這完全可以作為單獨(dú)的話題。標(biāo)題的設(shè)計(jì)、圖像的大小和下載速度、圖像的文字說明(不能顯示圖像)是否完全需要注意。

最后，每次郵件后的反應(yīng)率、開放率、點(diǎn)擊率和投資回報(bào)率等指標(biāo)都要分析并在數(shù)據(jù)庫中記錄。許多企業(yè)以每次郵件營(yíng)銷為單一營(yíng)銷活動(dòng)，或者完全沒有對(duì)顧客進(jìn)行忠誠營(yíng)銷的年度CRM方案。這樣就永遠(yuǎn)不知道哪些客戶對(duì)郵件營(yíng)銷的反應(yīng)度高，哪種類型的郵件營(yíng)銷效果好，每個(gè)客戶一年收到多少郵件。沒有歷史數(shù)據(jù)，也很難建立精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)反應(yīng)模式——降低成本，提高營(yíng)銷投資回報(bào)率的重要手段之一。

只有在不斷嘗試和學(xué)習(xí)的過程中，企業(yè)才能把握對(duì)自己的客戶最有吸引力、最能提高銷售和利潤(rùn)的優(yōu)惠和內(nèi)容是什么，最好的投遞時(shí)機(jī)是什么時(shí)候，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。