一家企業(yè)最難得是什么?是一些優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，而對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的作用和價(jià)值，企業(yè)需要有深刻的認(rèn)識(shí)，才可能做好對(duì)他們的服務(wù)和配合工作。然而顯而易見(jiàn)很多企業(yè)對(duì)于優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)和大客戶(hù)、普通客戶(hù)、一次性客戶(hù)都沒(méi)有實(shí)際的分類(lèi)，并且在管理客戶(hù)方面可以說(shuō)是什么也沒(méi)做。而企業(yè)不懂得優(yōu)質(zhì)的大客戶(hù)和優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)都需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的成果，在很多企業(yè)，甚至連起碼的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任都不愿承擔(dān)，更不要說(shuō)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了，而企業(yè)長(zhǎng)期以往的下去，勢(shì)必造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)局面的劇烈波動(dòng)和急劇下滑。

　　那么具體如何讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和大客戶(hù)重要性，從而讓企業(yè)重視客戶(hù)管理，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的合作戰(zhàn)略呢?

　　1、讓企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的作用和價(jià)值，讓企業(yè)管理層知道失去一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，對(duì)我們的企業(yè)有什么影響，對(duì)企業(yè)的營(yíng)收額有什么影響等重要的措施，提醒企業(yè)及時(shí)與客戶(hù)打好關(guān)系，建立長(zhǎng)期的合作戰(zhàn)略。

　　2、讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到大客戶(hù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，接下來(lái)怎么做好對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)，就是企業(yè)需要考慮的問(wèn)題了，畢竟優(yōu)質(zhì)客戶(hù)需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)方能留住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，這是天經(jīng)地義的事情。

　　在Teamface來(lái)做好大客戶(hù)管理的服務(wù)要點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

　　1、提高服務(wù)品質(zhì)

　　所謂的服務(wù)品質(zhì)，就是先一步解決客戶(hù)的需求，快速響應(yīng)客戶(hù)的實(shí)際需求，并且服務(wù)周到，讓雙方達(dá)成共贏的效果，并令客戶(hù)感受到公司對(duì)于他的重視和優(yōu)待。

　　2、提供一定的價(jià)格優(yōu)惠

　　由于大客戶(hù)在企業(yè)經(jīng)常消費(fèi)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有著重要的作用，因而大多數(shù)的公司都會(huì)對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行一定的優(yōu)惠，并且也可以在CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)針對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格和以往的交易價(jià)格，再給客戶(hù)一定的優(yōu)惠。

　　3、做好售后服務(wù)工作

　　大客戶(hù)在企業(yè)的訂單量或其他方面，一定是需求較大的，所以企業(yè)需要實(shí)時(shí)利用大客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)登記客戶(hù)的需求，和售后服務(wù)，如訂單生產(chǎn)配合、訂單發(fā)貨配合、訂單服務(wù)配合等等工作。而產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是任何一家企業(yè)均需要予以保證的。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)然就必須認(rèn)真確認(rèn)，認(rèn)真面對(duì)，認(rèn)真補(bǔ)償客戶(hù)因此而產(chǎn)生的實(shí)際損失。

　　4、在生產(chǎn)緊張之際，優(yōu)先處理大客戶(hù)的訂單

　　在CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)中，通過(guò)系統(tǒng)可配備出最優(yōu)的生產(chǎn)計(jì)劃，既不讓現(xiàn)有的訂單停產(chǎn)，也不讓大客戶(hù)的訂單延遲，材料不足等情況出現(xiàn)，避免在生產(chǎn)訂單較為密集、交貨期一拖再拖的情況下，企業(yè)當(dāng)然要優(yōu)先保證大客戶(hù)訂單的生產(chǎn)。

　　5、為客戶(hù)帶去更多的價(jià)值

　　企業(yè)籠絡(luò)大客戶(hù)的方法有很多，但是最有效的方法就是給客戶(hù)帶去足夠的價(jià)值，并為客戶(hù)和企業(yè)帶來(lái)雙贏的界面，強(qiáng)化合作紐帶的作用，適度捆綁相互的利益。

　　總之，做好相應(yīng)的鞏固走，大客戶(hù)的流失項(xiàng)鏈將會(huì)大大降低或不在流失，在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系層面做得太差的情況下，就要有針對(duì)性地予以調(diào)整才行。否則繼續(xù)下去企業(yè)的經(jīng)營(yíng)局面就會(huì)越來(lái)越嚴(yán)峻，直到最后關(guān)門(mén)了事。

　　Teamface企典CRM大客戶(hù)管理系統(tǒng)針對(duì)境內(nèi)外國(guó)際大客戶(hù)管理開(kāi)發(fā)的管理系統(tǒng)，滿(mǎn)足境外人員、境內(nèi)人員的登錄使用;完善預(yù)警管理流程，增加日常工作中管理類(lèi)、銷(xiāo)售監(jiān)控類(lèi)預(yù)警內(nèi)容，并按工作流形式體現(xiàn)在系統(tǒng)中;內(nèi)部業(yè)務(wù)管理模塊提升，降低管理成本;大客戶(hù)管理業(yè)務(wù)流程升級(jí)，細(xì)化工作前端銷(xiāo)售和服務(wù)的工作;報(bào)表升級(jí)，增加銷(xiāo)售分析，提高銷(xiāo)售管理水平，為業(yè)務(wù)決策提供支撐等