顧客就是上帝，以“客戶為中心”的銷售理念一直被市場所認(rèn)可。客戶關(guān)系管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么呢？總的來說，客戶關(guān)系管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有以下幾個(gè)：

　　一、提高效率

　　這是最基本的功能，用現(xiàn)有的信息技術(shù)，來提高企業(yè)員工的工作效率，CRM系統(tǒng)通過合理的設(shè)計(jì)各個(gè)管理模塊，讓它們互通互聯(lián)協(xié)同工作，流程化管理，節(jié)省很多時(shí)間。

　　二、拓展市場

　　具有“潛在客戶”、“銷售機(jī)會(huì)”等模塊，讓員工把握潛在的機(jī)會(huì)，同時(shí)也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)占領(lǐng)更多的市場份額。

　　三、保留客戶

　　以“客戶為中心”為原則，CRM系統(tǒng)能夠完整、靈活的記錄客戶信息，對客戶進(jìn)行一對一跟進(jìn)，提供個(gè)性化服務(wù)，從而留住珍貴的客戶資源。

　　企業(yè)想要提高競爭力，在提高產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，也要時(shí)刻保持與客戶良好的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該嘗試客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這種新型的管理工具，以適應(yīng)“以客戶為中心”的市場趨勢，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。