銷售工作非常靈活，既要招徠新客戶，又要維護好老客戶。有經(jīng)驗的銷售管理客戶自有一套，但是，絕大多數(shù)銷售在沒有工具的情況下，很難躲開艾賓浩斯記憶遺忘曲線的“魔咒”。所謂的艾賓浩斯記憶遺忘曲線，是由德國心理學家赫爾曼?艾賓浩斯(Hermann Ebbinghaus)提出，他認為，遺忘在學習之后立即開始，且遺忘的進程不均勻，最初遺忘速度很快，以后逐漸緩慢。由于銷售工作繁雜的特點，艾賓浩斯記憶遺忘曲線也會制約銷售工作的順利進行。

銷售每天要處理的事務諸多，要同時處理新客戶開發(fā)、潛在客戶跟進、老客戶維護，遺忘是必然存在的。尤其是對某些特殊行業(yè)，客戶跟蹤周期長達幾個月，甚至一年半載，如果沒有銷售工具幫助梳理前期的客戶跟蹤數(shù)據(jù)，則很難保障后期的正常推進。還有一種情況，當銷售離職時，則企業(yè)沒有該客戶的有效數(shù)據(jù)，很容易造成客戶丟失。

無論如何，艾賓浩斯記憶遺忘曲線與銷售業(yè)務的沖突，提醒我們需要給銷售人員配齊一款好工具。teamface|企典外匯CRM就是一款銷售利器，可以幫助全面復盤銷售過程，有效減輕銷售的記憶負擔。teamface|企典CRM有這些好功能：

1. 集信，原始數(shù)據(jù)的收集，包括：電話溝通、短信/郵件的溝通自動收集到CRM；QQ/微信的原始溝通數(shù)據(jù)，滿足一鍵收集到外匯CRM系統(tǒng)內(nèi)。

2. 通話隨記，針對電話溝通場景的記錄工具：每次與客戶打完電話，會自動彈出一個界面用于記錄，它首先已經(jīng)自動記錄本次溝通中的客觀因素，如對應客戶、時間、通話時長等；之后，銷售就可以記錄溝通要點和下一步安排，并形成待辦。

3. 雷達，對客戶公開信息的收集，包括：用一個電話號碼查出客戶微信、支付寶、QQ信息，客戶公司名可進行一鍵工商信息查詢、百度查、地址和定位，數(shù)據(jù)輕松搜集到teamface|企典CRM系統(tǒng)內(nèi)。

4. 客戶來電，小提示有大用途：當客戶來電時，會有非常小的客戶信息提示，包括：客戶名稱、對方公司名。這對于銷售回溯與該客戶的接觸有很大的提醒作用，還能避免叫不出客戶名的尷尬……

總之，teamface|企典外匯CRM作為專業(yè)的客戶管理軟件，好功能遠遠不止這些，對于一切的跟單歷史，都能輕松收集到CRM系統(tǒng)內(nèi)，云端保存客戶信息，后期跟進中通過查看客戶視圖做復盤，跟單歷史一目了然，保障了后期追蹤的有序推進。