在企業(yè)引入客戶關系管理CRM系統(tǒng)時，大多數(shù)人會把時間花在評估功能、成本、定制性、擴展性以及實施速度上。當然，這些非常重要。但是我認為，選型前最重要的事情是：審視自己，確認自己想要什么。

CRM不是所有人都能用好的。正常來說一個好的CRM按照正確的方式實施，都可以讓不同規(guī)模、不同行業(yè)、不同業(yè)務的公司受益。但是，對于一些缺乏CRM文化的公司，他們無法提供CRM生根發(fā)芽的土壤，所以即使前期工作做的百無一漏，最終在引入CRM系統(tǒng)后都無法取得成功。

有人說CRM系統(tǒng)只是個客戶資源數(shù)據(jù)庫。其實不然，如果使用得當，它可不僅是數(shù)據(jù)庫這么簡單，你的大多數(shù)員工在工作中都會用到它。一個好的CRM系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)以往的客戶銷售流程梳理出最適合企業(yè)產(chǎn)品的銷售管理流程。避免了其中不必要的工作流程，幫助企業(yè)銷售人員提高工作效率、提升銷售額。

也有人說引入CRM系統(tǒng)需要大量資源，需要投入大量的金錢與時間。購買軟件的成本還只是總投資的一小部分。想要系統(tǒng)順利起步，平穩(wěn)運行，還需要雇用外部合作伙伴、咨詢顧問、開發(fā)人員、集成專家；還需要安排人手充當系統(tǒng)管理員和數(shù)據(jù)庫管理員；需要IT支持人員；還要組織培訓......

    聽到這里，大部分企業(yè)可能就打了退堂鼓。其實隨著技術的不斷研新，CRM也發(fā)展出了多種軟件服務模式，市面上也出現(xiàn)了很多的CRM產(chǎn)品，企業(yè)無需自我研發(fā)就可以選購到適合的CRM軟件。就拿teamface|企典CRM來說，它就包含了3種服務模式：公有云、私有云、定制化部署。

對于自身沒有服務器且預算較低的企業(yè)可以選擇公有云模式，公有云模式是teamface|企典CRM最基礎的服務模式，用戶通過云平臺網(wǎng)站注冊用戶并購買CRM應用，即可立即開始使用CRM系統(tǒng)，即買即用并且適用于大多數(shù)企業(yè)；對于自身企業(yè)已有服務器或?qū)?shù)據(jù)有落地需求的企業(yè)可以選擇私有云模式，私有云服務模式是將teamface|企典CRM系統(tǒng)，部署在在客戶獨享的服務器內(nèi)運行，相較來說可以對數(shù)據(jù)、安全性得以有效控制；那么對于業(yè)務復雜、需求多樣、預算較高且時間充足的企業(yè)可以選擇定制化部署，定制開發(fā)將會基于公有云CRM系統(tǒng)，針對客戶業(yè)務實際場景需求，重新梳理功能，在原有系統(tǒng)模塊基礎上，追加開發(fā)新的功能模塊或是對原有功能模塊進行根本性的改動。多種服務模式，企業(yè)可以根據(jù)自身需求與預算來進行選擇。

但是也有企業(yè)在完成了以上自我需求的審視，并采購了與之完美契合的CRM，但還是無法在企業(yè)內(nèi)部正確實施，這是為什么？

    CRM系統(tǒng)雖然可以給公司帶來巨大的好處，但它建立在大量工作之上。要想充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的作用，你的數(shù)據(jù)必須準確、完整。如果數(shù)據(jù)質(zhì)量不好，上系統(tǒng)就是浪費。

如何確保數(shù)據(jù)準確完整呢？你的員工需要培訓，建立對數(shù)據(jù)的內(nèi)部控制，創(chuàng)建特定的規(guī)則和流程。但是由于大部分員工都形成了一個自己的工作方式，突然的轉(zhuǎn)變可能會引起他們的反感，以至于他們不愿意使用CRM系統(tǒng)，這也是CRM無法實施的一大因素。所以想要解決這一問題每個人都必須改變，他們必須扔掉電子表格，停止在信封背面做筆記，在電話和約見后還要記得輸入信息，真正地在這個系統(tǒng)上花時間。

    作為一個領導者，一旦你決定走上這條路，就必須堅定，不能回頭。你必須積極面對，不向愛抱怨的人、或總想回到過去的人屈服。你需要傾聽員工的聲音，及時做出調(diào)整，解決問題。

從來都沒有完美的決策。你的職責就是選擇你認為對公司最有利的東西，提供恰當?shù)馁Y源，制定明確的指標，評估投資回報。只要堅定自己的信念，措施得當，積極行動，最終一定會超越所有人的預期，讓你選擇的CRM系統(tǒng)，為公司盈利和發(fā)展做出巨大貢獻。

那么，在CRM引用中，你還遇到過其他哪些問題？