在這里，我將簡要介紹通常與CRM工具一起引入的“SFA工具(通常稱為SFA)”和“MA工具(通常稱為MA)”。

　　在“SFA工具”和“MA工具”中，以前的“SFA工具”與CRM工具有很多相似之處，因此如今很難劃清界限，但是暫時來說，它是CRM工具我將介紹兩者之間的區(qū)別。

　　SFA(銷售團隊自動化)：銷售支持系統(tǒng)

　　SFA是一種具有儀表板的工具，該儀表板可以可視化銷售進度，每日報告功能和發(fā)票開具(或與發(fā)票工具連接)功能。

　　CRM和SFA的共同點是它們可以管理客戶數(shù)據(jù)。

　　但是，管理的目的是不同的。

　　CRM旨在與客戶建立良好的關(guān)系，而SFA旨在推動銷售活動。

　　MA(市場營銷自動化)：市場營銷自動化

　　MA是一種通過自動化獲取，開發(fā)和購買潛在客戶的流程來支持營銷的工具。

　　例如，您可以跟蹤潛在客戶何時訪問您的網(wǎng)站，或自動列出對您的產(chǎn)品更感興趣的客戶。

　　目的是通過自動化以前手動完成的任務(wù)來提高生產(chǎn)率。