企業(yè)為了推廣使用CRM系統(tǒng)，重要的是選擇“方法”，即工具，如何集中管理客戶信息。

　　即使您說它是一種工具，如果您僅管理客戶信息，即使使用電子表格應(yīng)用程序(例如Excel)，也可以管理客戶信息。

　　但是，考慮到跨部門的信息管理和立即檢索客戶信息，為CRM創(chuàng)建的專用工具仍然更易于使用。

　　如果由于引入了難以使用的工具而使“CRM麻煩”的氣氛在整個公司范圍內(nèi)傳播，則失去了一直在增長的CRM升級動力。

　　因此，在選擇工具時要小心，要了解每個工具的特性。

　　在這里，Teamface將介紹可在CRM中使用的主要工具。

　　企業(yè)應(yīng)該使用什么來推廣使用CRM?

　　1.專用CRM系統(tǒng)工具

　　總之，如果要實施CRM，則最推薦使用CRM客戶管理系統(tǒng)。

　　這是因為CRM系統(tǒng)是為提高企業(yè)利益而研發(fā)的工具，并且可以平滑而集中地管理與客戶溝通過程中獲得的各種信息。

　　除了管理客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)信息外，還可以集中管理信息，例如談判進度和交易了哪些文件。

　　此外，在“Teamface CRM”的情況下，可以輕松地與各類郵件軟件連接，并自動記錄與客戶交換的電子郵件數(shù)據(jù)。

　　其他CRM工具中也實現(xiàn)了類似的功能，但是每個CRM工具具有不同的功能，設(shè)計和可用性。

　　本文底部列出了一些典型的CRM工具，以確保企業(yè)能選擇最適合的CRM工具。

　　2.電子表格

　　使用Excel，您可以創(chuàng)建工作表來管理客戶信息，并一起更新工作表。

　　使用這種方法，您需要以某種方式共享更新的Excel文件。

　　有很多使用云存儲進行共享的案例，例如Dropbox和OneDrive，但是共同編輯一個Excel文件使得很難知道誰以及何時以及如何進行編輯。

　　另外，如果每次都備份文件以防止文件被覆蓋，則會創(chuàng)建大量備份文件，并且可以輕松復(fù)制備份的文件，從而增加了泄漏到外部的風險。

　　例如，如果員工試圖在家工作，而丟失了復(fù)制數(shù)據(jù)的USB存儲器，則會導致客戶信息泄漏，這是一個大問題。

　　首先，Excel是電子表格軟件，不適合管理時間序列信息。

　　如果要進行深度分析，則需要能夠處理復(fù)雜的功能和數(shù)據(jù)透視表，并且如果沒有熟悉Excel的人員，則很難進行客戶分析。

　　另外，如果不再使用詳細的人力資源，則沒人會碰到復(fù)雜的Excel工作表。

　　3.Google電子表格

　　由于它是可以在云中使用的電子表格應(yīng)用程序，因此具有多人在線編輯的優(yōu)勢。

　　但是，不建議使用Google表格進行客戶管理，因為這可能會導致與Excel類似的問題。

　　4.名片管理

　　方便的名片管理工具，可通過OCR將寫在名片上的信息轉(zhuǎn)換為文本并創(chuàng)建列表。

　　在收集有關(guān)潛在客戶的信息時，在展覽會等處獲得的公司負責人的名片是非常有用的信息。

　　近來，越來越多的名片管理工具具有與CRM專用工具相似的功能。

　　但是，名片管理工具是主要管理名片的工具。

　　而CRM，在功能方面存在一些小方面，例如缺少與潛在客戶建立聯(lián)系點的功能以及與營銷服務(wù)的協(xié)調(diào)不足。

　　基于上述內(nèi)容，如果要推廣使用CRM，建議您引進專門用于企業(yè)客戶管理CRM的專業(yè)輔助工具。如Teamface企典crm客戶管理系統(tǒng)。