在實(shí)施CRM系統(tǒng)環(huán)節(jié)中，有的企業(yè)能夠成功，有的企業(yè)卻需要付出巨大的代價(jià)。這恰恰證明，實(shí)施好一款CRM系統(tǒng)并沒有想象中的那么簡單。

經(jīng)調(diào)查了解，大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)過程中會常遇見以下幾個(gè)問題，處理得好，企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的成功率將大大提高：
1、CRM需求僅注重企業(yè)某些部門或某單一方面的應(yīng)用需求，缺乏對企業(yè)的整體性需求的規(guī)劃與審視。
2、實(shí)施CRM前，企業(yè)對自身的業(yè)務(wù)流程中存在的問題缺乏真正的認(rèn)識與了解。
3、對CRM系統(tǒng)軟件進(jìn)行選型時(shí)過于倉促，了解不夠徹底。
4、企業(yè)內(nèi)部員工對實(shí)施的CRM系統(tǒng)并不支持
5、CRM系統(tǒng)的集成問題考慮欠缺，導(dǎo)致安裝和集成需要企業(yè)投入大量人力、物力和財(cái)力，增加了企業(yè)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。