相信很多人都不禁發(fā)問：牙科診所這么小小的一個(gè)店搞什么CRM客戶關(guān)系管理，太小題大做了吧？

其實(shí)不然，無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小，就會(huì)免不了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，免不了跟客戶打交道。再小的店鋪也想基業(yè)長(zhǎng)青，生意興隆。而這些該如何實(shí)現(xiàn)呢？那就需要進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

進(jìn)行CRM客戶關(guān)系管理可以幫助診所找到更多更精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶群體，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，降低營(yíng)銷成本的同時(shí)，大大提高銷售轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，CRM可以幫助診所充分了解客戶情況，從而提供個(gè)性化服務(wù)，通過提高客戶滿意度，增進(jìn)客戶忠誠(chéng)度。因此，總體來說，正確的CRM客戶關(guān)系管理能幫助診所提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！

針對(duì)牙科診所這個(gè)十分垂直細(xì)分的領(lǐng)域，我個(gè)人認(rèn)為CRM客戶關(guān)系管理應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行著手：

1、建立客戶檔案。如客戶基本信息，想解決的口腔問題以及為什么選擇你家診所的原因。等客戶下次再來就診時(shí)，你能夠根據(jù)掌握的客戶信息與客戶建立共同話題，讓客戶感覺到你對(duì)她的重視，從而收獲客戶的忠誠(chéng)。

2、實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約?；颊咄ㄟ^手機(jī)即可一鍵進(jìn)行診療服務(wù)預(yù)約，不僅可以節(jié)省患者線下排隊(duì)的等待時(shí)間，提高服務(wù)體驗(yàn)，而且對(duì)診所來說也可以合理安排診療，避免患者扎堆，更好的為患者一對(duì)一服務(wù)。

3、建立就診期間的標(biāo)準(zhǔn)化流程。如溫暖的笑容、貼心的茶水、規(guī)范的診療操作、診所環(huán)境布置、衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)等。

4、診后反饋及時(shí)掌握：對(duì)就診后的患者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)滿意度調(diào)查，開通線上就診服務(wù)評(píng)價(jià)及意見反饋通道，定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，并對(duì)客戶反饋的意見及時(shí)進(jìn)行記錄、處理與反饋，提高客戶滿意度。

5、客戶關(guān)懷服務(wù)：在節(jié)假日、客戶生日等特殊日子給客戶發(fā)送貼心的短信祝福。根據(jù)客戶的就診記錄，及時(shí)提醒客戶進(jìn)行復(fù)診復(fù)查。與客戶建立朋友關(guān)系，增強(qiáng)客戶粘性。當(dāng)診所有促銷活動(dòng)時(shí)，根據(jù)客戶情況進(jìn)行定向推送，實(shí)現(xiàn)客戶的二次轉(zhuǎn)化。