如何解決客戶關系管理？既然是客戶，通常講就是一個合作關系。若是多年來的老客戶，突然發(fā)生變故，這要深究一番，看看船究竟灣在哪里？大致不外乎以下幾點:

一、人員更替，這是常見問題。鐵打的營盤，流水的兵，有些單位為了防止腐敗滋生，對供銷業(yè)務人員進行不定期交流更換。針對這類問題不難解決，還找原來合作伙伴進行引見介紹，一回生二回熟，業(yè)務關系還可續(xù)上。

二、領導移人。合作方的主管領導由于種種原因被更換，這麻煩有點大，但不是主要問題。主要問題還需自己的產(chǎn)品或勞務質(zhì)量過得硬，動之以理，曉之以情，誠信誠意強調(diào)自己的產(chǎn)品質(zhì)量性價比是最高的，可讓其原來合作伙伴幫助證明。

三、合作過程中出現(xiàn)了糾紛。這不外乎產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時間、付款方式、合同糾紛等。抱著一個誠懇的態(tài)度，尋求公平合理的解決途徑。為了常遠利益，妥協(xié)還是必須的。

四、個人的情商問題。跑市場，拉客戶要求個人必須具備較高的情商，見了生人發(fā)怵，不知道不懂得如何與人打招呼，這是問題的關鍵。

五、知己知彼，百戰(zhàn)百勝。解決客戶問題，根本就是解決那個和你打交道的人的問題。通過交談和外圍了解，要知道對方喜歡什么，愛好什么才能對癥下藥。有的人喜歡吃喝，有的人喜歡阿諛奉稱，有的人喜歡聲色犬馬，還有的人就喜歡銀子等等。為了個人工作業(yè)績提升這一目的，手段是多種多樣的，只要準備充分，沒有攻不下的堡壘。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)在企業(yè)中扮演什么樣的角色？

CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理中是不可缺少的核心應用，沒有之一。為什么這么說呢？

因為企業(yè)的存在的就是為了給客戶創(chuàng)造價值，給客戶創(chuàng)造的價值越大，越獨一無二，企業(yè)的利潤就越豐厚，就可能持續(xù)發(fā)展。很多企業(yè)口口聲聲說客戶就是上帝，而實際很多企業(yè)沒有落到實處，沒有CRM系統(tǒng)的幫助，對客戶的管理和服務必然存在紊亂，無序，低效的情況。因為很多工作靠人工來處理是不可靠，不科學的。

CRM包含哪些模塊呢？

正式因為CRM包含了全部與客戶相關的工作，流程，所以至關重要。CRM包括了：營銷自動化，銷售自動化，客戶管理，伙伴管理，服務管理，財務管理等等。

采用了CRM系統(tǒng)的企業(yè)在對內(nèi)，對外的的競爭力都比傳統(tǒng)企業(yè)更強。