目前，隨著信息化技術的不斷發(fā)展，許多企業(yè)都在開始采用CRM系統(tǒng)輔助企業(yè)做好客戶關系管理，然而企業(yè)為什么一定要采用CRM系統(tǒng)，相信很多企業(yè)都不清楚，只知道大家既然都在使用，那么肯定是對的。

Teamface企典相信，每個人有每個人的觀點，不過都認同的一點就是CRM系統(tǒng)能夠幫到企業(yè)，下面我們就一起來了解下企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的變化吧。

1、客戶管理

企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)之前，客戶資料零散不集中、業(yè)務過程查詢不方便、客戶跟進持續(xù)性不夠、業(yè)務監(jiān)管與輔導不到位、造成忘記及時回復客戶、下錯單、報錯價、重復報價不一樣、送錯樣、發(fā)錯貨，被惡意刪除與修改客戶資料，人事變動造成業(yè)務跟進難于繼續(xù)進行；而使用CRM系統(tǒng)之后，可以整合客戶信息，避免了客戶信息的混亂，而且系統(tǒng)還能設定權限，離職的員工無法刪除和修改客戶資料，永久的保存客戶資料，保護企業(yè)的利潤不受損失。

2、經驗傳承

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)之前，好的經驗和方法難以傳遞和復制，如何讓銷售過程中一些好的方法被所有銷售人員所掌握，是非常困難的事情，企業(yè)的員工總是在不停的犯同樣的錯誤；而使用CRM系統(tǒng)之后，銷售所有跟進都記錄在冊，可以總結成功銷售案例的規(guī)律與方法，并且將這套規(guī)律和方法上升到理論、體系的高度來認識，為企業(yè)日后的規(guī)范化的商機管理打下一個堅實的基礎。

3、財務輔助

企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)之前，企業(yè)雖然能夠通過財務報表來分析會計期間的投入產出，但是缺乏對項目、銷售人員、活動、區(qū)域等領域的投入產出分析,不便于企業(yè)進行精細化管理；而使用CRM系統(tǒng)之后，能夠快速有效地執(zhí)行市場活動，而且能夠讓管理者根據收集到的商機數(shù)量，以及費用花銷等情況，很容易地獲知活動的投入產出比。

簡單來說，一套完善的CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)自身內部的各個部門，包括市場、銷售、售后，和企業(yè)的客戶，企業(yè)的合作伙伴凝聚成了一個息息相關的共同體，形成完整的生態(tài)體系，使得企業(yè)間的流程、權限、數(shù)據真正被打通。