在當下這個信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代，各個企業(yè)都在嘗試新的技術(shù)來管理客戶(如CRM客戶管理系統(tǒng))，發(fā)展自身。正確的使用給企業(yè)帶來的效益是顯而易見的，能夠讓企業(yè)取得更好更大的發(fā)展。

CRM系統(tǒng)以客戶為中心指導企業(yè)全方位的管理，借助信息技術(shù)為手段，對業(yè)務(wù)功能進行重新設(shè)計，并對工作流程進行重組，提高客戶滿意度和忠誠度，培育企業(yè)更強的客戶盈利能力和維持能力，能夠讓企業(yè)取得更好更大的發(fā)展。下面就來說說企業(yè)實施CRM的必要性。

1、解決客戶信息分散造成的客戶資源流

客戶信息不完整，再加上業(yè)務(wù)人員的變動，就會造成客戶資源的流失。CRM系統(tǒng)中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的信息，避免客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。

2、實時掌握業(yè)務(wù)推進狀況，及時作出指導和調(diào)整

借助CRM系統(tǒng)，企業(yè)決策人準確得知目前客戶整體的推進狀況、每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成功比率及過程中存在的具體問題，有針對性的業(yè)務(wù)指導和策略調(diào)整。

3、降低營銷成本，保持較高的市場占有率

企業(yè)通過CRM及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源共享，優(yōu)化公司內(nèi)部營銷管理工作流程，對外有助于企業(yè)對市場的了解，對未來市場趨勢的預測。不僅能夠降低運營成本，還能夠在市場競爭中保持較高的市場占有率。

4、提供系統(tǒng)化數(shù)據(jù)，協(xié)助企業(yè)科學決策

CRM很全面地記錄企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并且通過大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計，得出有規(guī)律性的結(jié)論，對客戶的規(guī)模、行業(yè)、交易額、利潤貢獻、服務(wù)情況等指標進行綜合評估，讓企業(yè)的管理者透視整個銷售進展、銷售過程及銷售結(jié)果，進而做出最合適的決策。

crm客戶管理系統(tǒng)不僅能提高員工的工作效率、維護新老客戶關(guān)系、促進企業(yè)做到一站式精準營銷服務(wù)，更能根據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行分析，從而協(xié)助企業(yè)進行決策并提升銷售業(yè)績，是企業(yè)低成本可持續(xù)發(fā)展的有效手段。