企業(yè)有客戶、有成交才會(huì)有收益。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸激烈，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成本不斷上升，各行業(yè)企業(yè)都在尋找自己的贏利模式。

客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集及分析?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過(guò)系統(tǒng)的分析管理，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。 

那么， 企業(yè)怎樣通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)提升效益？

1.通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，客戶信息將在系統(tǒng)內(nèi)形成了比較完整的客戶信息，實(shí)現(xiàn)了客戶和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，達(dá)到了通過(guò)客戶管理業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售模式。

2.通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以完整地記錄客戶的情況，不會(huì)為銷(xiāo)售人員的離職或職位變更帶走有效的客戶資源而煩惱，保證了后續(xù)的銷(xiāo)售人員可以很快地了解該客戶的相關(guān)信息和業(yè)務(wù)信息，保證銷(xiāo)售效益的正常實(shí)現(xiàn)。

3.通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理，還可以對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行管理，銷(xiāo)售管理要從售前、售中到售后，是一連串的連續(xù)的緊密地結(jié)合，對(duì)于售前，了解客戶需求，進(jìn)行客戶聯(lián)系、客戶跟蹤、客戶價(jià)值評(píng)估、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)評(píng)估，以求幫助銷(xiāo)售人員掌握銷(xiāo)售活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，大量的分析報(bào)告提升了銷(xiāo)售活動(dòng)的可執(zhí)行性和成功性，同時(shí)，通過(guò)與客戶緊密的結(jié)合，使得在銷(xiāo)售活動(dòng)的過(guò)程中與客戶保持密切的、雙向的溝通，以保證銷(xiāo)售合同的順利簽訂，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。

4.通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理，可以幫助企業(yè)分析客戶等級(jí)，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營(yíng)銷(xiāo)或大訂單的機(jī)會(huì)。通過(guò)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目標(biāo)是一方面通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶；另一方面通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理減低企業(yè)的成本。設(shè)計(jì)完善的CRM解決方案可以幫助企業(yè)在拓展新收入來(lái)源的同時(shí)，改進(jìn)與現(xiàn)有客戶的交流方式。 

無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，客戶是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的根本，做好客戶管理，除了需要企業(yè)及員工的努力外，還需要借助CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行全自動(dòng)化全力，最終達(dá)到事半功倍的效果。企業(yè)要是能更好地掌握客戶資源、獲取客戶信任和滿意度、正確分析客戶需求，便能快速制定出科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，從而迅速提高市場(chǎng)占有率，獲取最大利潤(rùn)，增加企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 

由此得出，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)新型贏利模式的轉(zhuǎn)變，提升企業(yè)效益，可以先從改變企業(yè)的核心戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)始，把傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的管理模式轉(zhuǎn)向以客戶為中心，主動(dòng)挖掘客戶需求，為客戶提供需求解決方案，才能逐漸的實(shí)現(xiàn)效益的提升。這也是CRM客戶管理系統(tǒng)的根本，是企業(yè)部署CRM系統(tǒng)的動(dòng)力。 

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