現(xiàn)目前，有不少企業(yè)花費大量資金在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上，也就是我們常說的CRM系統(tǒng)，然而很多企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)的過程中并沒有享受到高新技術(shù)帶來的預(yù)期利益，相反CRM系統(tǒng)卻成了企業(yè)的一個擺設(shè)工具而已，只有當(dāng)企業(yè)真正了解和掌握客戶后，才有可能最大限度滿足客戶需求，在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。

Teamface企典分析，認(rèn)為造成這種情況發(fā)生的原因，無外乎以下幾點，大家一起來了解下吧。

1、管理觀念滯后

企業(yè)的市場運作始終游離于客戶之外，而沒有真正貼近自己的客戶，而沒有得到客戶的認(rèn)同和響應(yīng)，在相當(dāng)多數(shù)的企業(yè)中，仍未意識到現(xiàn)代市場經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展到客戶中心時代，許多企業(yè)仍然沒有完成從以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)理念向以客戶為中心的現(xiàn)代理念的轉(zhuǎn)變。

2、組織結(jié)構(gòu)和流程改造困難

多年經(jīng)驗積累形成的、習(xí)慣化的業(yè)務(wù)流程，各種利益盤根錯節(jié)，如若觸動，則牽一發(fā)而動全身，勢必遇到極大阻力，遭受到既得利益的個人或群體的反對，甚至?xí)腥嗽噲D詆毀CRM系統(tǒng)。

3、了解供應(yīng)商、了解CRM產(chǎn)品

在選型CRM時充分了解CRM產(chǎn)品，包括界面是否美觀、操作是否簡便、售后服務(wù)團(tuán)隊如何等等，綜合評估CRM廠商的實力。

4、近期效益不明顯

CRM的實施周期較長，資金投入和管理改造不會馬上見到效益。另外，CRM所要求的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)，有些并不會帶來直接的經(jīng)濟收益。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會因此而不愿將有限的資金投向看不到效果的管理更新上。

Teamface企典提醒大家，不是說系統(tǒng)選擇完之后就可以達(dá)到我們想要的效果，后期的實施也是非常重要的，實施效果越好，后期所帶來的的收益也將越好。