對于企業(yè)而言，找到能為企業(yè)盈利的客戶自然是增長利潤的關鍵，那么引進CRM客戶關系管理系統(tǒng)久刻不容緩。怎么用CRM系統(tǒng)來精準地找到企業(yè)的“財富來源”，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)更有利的地位呢？

精準找出“大客戶”

使用CRM系統(tǒng)，能夠準確、詳細地記錄公司的每一位客戶的信息，以及每一次客戶與公司成交訂單的情況，由此可以進行快速精準的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的多次成交訂單來計算總額，將客戶區(qū)分為高端客戶、大、中、小客戶等等不同的類別。根據(jù)客戶的不同種類，管理者自然可以做出明智的選擇，將更多的精力和資源用在企業(yè)的高端客戶和大客戶身上，讓這些客戶的價值最大化。

全方位呈現(xiàn)重要客戶的信息

CRM系統(tǒng)可以準確地記錄每一位客戶最近一次購買公司產品的時間、購買頻率和購買購買金額，能夠動態(tài)地展示了每一個客戶的全部輪廓。當然，購買間隔越短、購買頻率越高、購買總額越多的那部分客戶，就是企業(yè)的最大盈利客戶了。找到了企業(yè)的最大盈利客戶群，就可以更好地、更有針對性地去做營銷活動，以增強這些客戶對企業(yè)的忠誠度。

評估最具增長價值客戶

在不同的客戶生命周期階段，客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價值是不同的?？蛻羯芷谑侵敢粋€客戶開始對企業(yè)進行了解或企業(yè)欲對某一客戶進行開發(fā)開始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務關系完全終止且與之相關的事宜完全處理完畢的這段時間。

CRM系統(tǒng)既可以記錄客戶為企業(yè)創(chuàng)造的歷史價值，也可以根據(jù)記錄的客戶需求來推測客戶的未來價值，從而可以找出那些既為企業(yè)做出了重要貢獻，又對企業(yè)的產品有更多需求的“VIP”客戶，這些客戶代表著企業(yè)業(yè)務的核心，是企業(yè)終身價值最高的客戶。

使用CRM客戶關系管理系統(tǒng)，能夠精準地區(qū)分出企業(yè)的最大盈利客戶，這將有助于企業(yè)更有針對性地安排其有限的資源，付出更多的努力，讓客戶的價值更全面。