自打CRM系統(tǒng)傳入中國(guó)，對(duì)國(guó)內(nèi)許多企業(yè)管理模式帶來(lái)了巨大沖擊，如今經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，CRM系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)迅速發(fā)展，中小型企業(yè)CRM日趨成熟，大型企業(yè)的CRM市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入飽和狀態(tài)，為此許多CRM供應(yīng)商對(duì)整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行深度挖掘，使得目前國(guó)內(nèi)CRM開(kāi)始分為多種類型。

目前國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)服務(wù)商都是什么樣的類型？Teamface企典為大家簡(jiǎn)單總結(jié)了一下，認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)的CRM系統(tǒng)主要可以分為三種類型，具體如下：

1、基礎(chǔ)型CRM

基礎(chǔ)型CRM主要以加強(qiáng)銷售管理，提升銷售效率為導(dǎo)向，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)更貼近企業(yè)實(shí)際的運(yùn)作流程，但實(shí)際上這類CRM并不能幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，采購(gòu)這類CRM的企業(yè)基本是想提升企業(yè)銷售能力，而客戶服務(wù)的意識(shí)還比較薄弱。

2、社交型CRM

這種類型的CRM在國(guó)外目前較為流行，當(dāng)然這也與國(guó)外社交媒體比較發(fā)達(dá)有關(guān)，社交型CRM系統(tǒng)的作用主要是幫助企業(yè)更好地管理社交媒體上的反饋，這個(gè)就不局限于企業(yè)自身的用戶了，而是擴(kuò)大到了更廣大的潛在用戶，但國(guó)內(nèi)許多企業(yè)對(duì)于基本的公關(guān)、廣告都沒(méi)有做好，社交媒體更不用說(shuō)，所以此種類型對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)認(rèn)可度，并沒(méi)有想象中那么好。

3、數(shù)據(jù)型CRM

由于近些年，互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展，國(guó)內(nèi)也開(kāi)始出現(xiàn)了大量的數(shù)據(jù)型CRM系統(tǒng)，這類CRM以分析用戶數(shù)據(jù)為賣(mài)點(diǎn)，分析用戶數(shù)據(jù)，也就是為更好地滿足用戶的需求，自然也就能做好服務(wù)，但對(duì)于一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，缺乏用戶數(shù)據(jù)積累，許多平臺(tái)也并沒(méi)有開(kāi)放數(shù)據(jù)，所以對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種類型也很難玩得轉(zhuǎn)。

Teamface認(rèn)為，在國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)想要僅靠單一的CRM系統(tǒng)來(lái)做好管理，是一件非常困難的事情，為此Teamface專門(mén)針對(duì)中小型企業(yè)研發(fā)了一體化的企業(yè)管理系統(tǒng)，從多方面、多板塊、多角度幫助企業(yè)做好管理工作，提升企業(yè)效益，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。