在客戶維護(hù)中，由于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客流失已不足為奇。 顧客流失是無(wú)法避免的，企業(yè)能做的就是盡量降低流失率。

開(kāi)發(fā)新客戶的成本是極其高的，即使成為了企業(yè)的顧客，不到最后成交，也都無(wú)法保證這個(gè)顧客不會(huì)流失。造成顧客流失的原因有很多：

產(chǎn)品信息不真實(shí)。在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，切勿為了自己的利益，隱瞞產(chǎn)品信息，客戶對(duì)資金的真實(shí)需求置之不理，利用各種謊言，讓客戶先簽名貸款，賺取隱藏條款中的高額費(fèi)用。

不了解客戶的真實(shí)需求。針對(duì)客戶的不同真實(shí)需求，必須分析具體的原因，通過(guò)詳細(xì)的詢問(wèn)、資料收集等了解客戶。

客戶跟進(jìn)不及時(shí)。在顧客需求很急迫的時(shí)候，由于銷售人員的跟進(jìn)不及時(shí)，不但會(huì)造成顧客的流失，還會(huì)影響顧客對(duì)品牌的體驗(yàn)。

CRM系統(tǒng)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以客戶為中心，整合客戶信息資源，以更有效的方法來(lái)改善和管理客戶關(guān)系。CRM系統(tǒng)如何降低顧客流失率？下面以Teamface CRM系統(tǒng)為例。

1.顧客資料有效存貯和管理

無(wú)紙化的客戶資料錄入和管理，可以防止客戶資料丟失，還可以快速查找歷史客戶資料。

2.客戶資料查看和管理權(quán)限

CRM系統(tǒng)可以根據(jù)顧客資料的字段設(shè)置員工的查看權(quán)限。例如，A員工可以查看客戶的基本資料，但是無(wú)法查看客戶的合同和回款情況。通過(guò)管理權(quán)限的設(shè)置，可以增強(qiáng)顧客資料的安全性。

3.顧客周期全紀(jì)錄

CRM系統(tǒng)可以記錄顧客的生命的全周期，如跟進(jìn)進(jìn)度、拜訪次數(shù)、訂單、服務(wù)歷史、需求等一目了然，即使中途更換銷售員，也可以根據(jù)系統(tǒng)中的詳細(xì)記錄，快速了解客戶的情況，從而妥善解決員工之前工作交接難的問(wèn)題。

4.公海池

CRM系統(tǒng)可以設(shè)置公海池規(guī)則，如超過(guò)三天不跟進(jìn)就自動(dòng)回收到公海池，方便其他銷售人員領(lǐng)取并且跟進(jìn)；還可以設(shè)置每日領(lǐng)取的數(shù)量來(lái)減少銷售人員之間的撞單現(xiàn)象。

5.多維度評(píng)估顧客滿意度

顧客的滿意度大大營(yíng)銷了顧客對(duì)品牌的認(rèn)可和二次銷售的機(jī)會(huì)。CRM系統(tǒng)可以從客戶行業(yè)、業(yè)務(wù)范轉(zhuǎn)、使用功能、使用時(shí)間等各方面對(duì)比分析客戶滿意度，也可以從產(chǎn)品價(jià)值、價(jià)格、服務(wù)等方面綜合評(píng)估顧客的滿意度，從中找出不足之處加以改善。