不同行業(yè)需要不同的技能和知識，才能向您的潛在客戶證明您的解決方案是針對特定問題的最佳解決方案。

商業(yè)教科書中描述的七個步驟的銷售過程是一個良好的開端，尤其是當40％的銷售團隊沒有明確的銷售策略時。制定清晰的策略后，他們以較高的比例完成銷售的可能性會提高33％。

在下面的文章中，我們將討論最重要的銷售流程以及最常用的銷售流程。

最重要的銷售流程

銷售流程是實現(xiàn)銷售目標并復制銷售代表期望的績效水平的模板。它提出了一系列可重復的步驟，賣方將初始階段的潛在客戶轉換為新客戶時將采取這些步驟。

銷售過程中的每個步驟都可以包含幾個單獨的銷售活動。

也就是說，我們可以說一個有效的銷售流程是：

以客戶為中心 精明的公司將其銷售流程與這一新現(xiàn)實結合起來。

明確定義

它是可復制的

這是可預測的

它以目標為導向

這是可衡量的

適應性強

良好的銷售流程還可以與理想客戶的購買行程保持一致，而不僅僅是關注賣方的需求。話雖如此，讓我們描述最常用的銷售流程的七個流程或階段。

7個銷售流程

以下步驟Teamface企典概述了如何尋找潛在客戶，完成銷售并保留客戶以進行重復的業(yè)務和將來的轉介。

銷售過程中最重要的七個階段是：

1. 勘探

2. 準備和調查

3. 需求評估（發(fā)現(xiàn)）

4. 介紹

5. 異物管理

6. 關閉

7. 跟蹤，重復業(yè)務和參考

但是，有時這些階段會有所不同。不同的行業(yè)甚至相似的公司都可以使用五個或九個步驟。

但是，為簡化起見，您可以從這個七個階段的銷售過程開始，Teamface企典將在下面逐一說明。

勘探

銷售過程中的七個步驟中的第一步是探礦。在此階段，您將尋找潛在客戶并確定他們是否需要產(chǎn)品或服務，以及他們是否負擔得起您所提供的產(chǎn)品。

評估客戶是否需要您的產(chǎn)品或服務并可以購買它被稱為資格。

在此階段，您可以在電話，Web或消息傳遞應用程序中使用聊天機器人。聊天機器人可以捕獲潛在客戶的數(shù)據(jù)，評估他們是否需要您的產(chǎn)品或服務，以及他們是否負擔得起。

準備和調查

第二階段為您準備與潛在客戶的初步聯(lián)系，調查市場并收集有關您的產(chǎn)品或服務的所有相關信息。

此時，您將開發(fā)銷售演示文稿并將其適應潛在客戶的特定需求。

在此階段，聊天機器人可以提出一些初始問題，并根據(jù)答案顯示不同的銷售演示，并符合潛在客戶的需求。

需求評估

在需求評估階段，積極展示您的產(chǎn)品或服務如何滿足潛在客戶的需求。

演示涉及使用PowerPoint并提供銷售機會，但這并不總是必須這樣：您必須積極傾聽客戶的需求，然后采取相應的行動并做出反應。

介紹

在進入階段，您將與客戶進行首次聯(lián)系。有時這是一次面對面的會議，有時是通過電話。有三種常見的方法。

· 禮物方式

· 問題方法

· 產(chǎn)品重點

異物管理

銷售流程的七個步驟中，最被低估的可能是處理異議。在這里，您可以聽到潛在客戶的疑慮并加以解決。

這也是許多失敗的賣家退出流程的地方：44％的賣家在拒絕后放棄了銷售，兩次拒絕后放棄了22％，三下之后14％，四下之后12％，盡管80％的銷售至少需要進行五次跟進。轉換。

成功地處理異議并減輕擔憂，可以將好賣家與壞賣家分開，好賣家與好賣家分開。

關閉

在結束階段，獲得了客戶前進的決定。根據(jù)您的業(yè)務，您可以嘗試以下三種關閉策略之一：

· 備選期權結清 在這種情況下，將確定您是預先支付還是分期支付全額費用，或者是以現(xiàn)金還是收費方式支付。

· 額外的激勵關閉

· 巧妙地規(guī)定關閉時間

跟進

一旦完成銷售，您的工作就不會完成。監(jiān)視階段使您與已經(jīng)關閉的客戶保持聯(lián)系，這不僅適用于重復業(yè)務，還可以作為參考。

而且，由于保留現(xiàn)有客戶的成本比獲得新客戶的成本低六至七倍，因此保持關系至關重要。

如何改善銷售流程

隨著時間的流逝，某些銷售流程變得昂貴且效率低下。研究表明，賣家僅將其34％的時間用于向潛在客戶銷售商品。

因此，改善銷售流程成為當務之急。為了改善您的銷售流程，您必須找到可以自動化的任務，以便賣方可以專注于自己最擅長的領域：出售。

要確定銷售流程中可以改進的部分，請集中精力提高銷售效率。

為此，請評估銷售流程每個階段的有效性和效率。一旦確定了無效或無效的區(qū)域，請集中精力一次更改一件事情。

快速改善銷售流程的最常見領域是：

· CRM中的數(shù)據(jù)輸入

· 通過電子郵件聯(lián)系潛在客戶

· 創(chuàng)建和發(fā)送提案

· 追逐前景

· 在部門或團隊之間轉移。

創(chuàng)建您的銷售流程圖

要組織您的銷售流程和銷售方法，您需要一個設計合理的地圖。創(chuàng)建方法如下：

· 拿筆記本和筆，或打開電子表格。

· 在列中，列出您今天使用的工作流程中與客戶的階段和聯(lián)系點。例如，這些階段中的兩個階段可能是捕獲潛在的客戶數(shù)據(jù)和資格。

· 在另一列中，請注意相關指標。例如，您可以輸入：每個步驟的持續(xù)時間，事務數(shù)和下一步的轉換率。

· 在第三列中，添加每個步驟中包含的銷售活動（電話，后續(xù)電子郵件等）。

· 繼續(xù)直到每個階段完成。

請記住，您必須繼續(xù)改進銷售流程以跟上當前趨勢。

指標：如何衡量銷售過程的成功

并非所有銷售流程都相同，因此您應該不時進行審核。您可以通過分析性能指標并執(zhí)行A / B測試以比較結果來做到這一點。

例如，您可以在銷售流程中選擇一個活動并進行更改，然后查看結果是否有所改善。請記住，指標是您的朋友，考慮這些指標可以確保您的獲利能力。

優(yōu)化您的銷售流程

隨著消費者行為和市場現(xiàn)實的飛速變化，適應的需求變得至關重要。

銷售專業(yè)人員不能再依賴過時的方法。除了采用以客戶為中心的思想和新技術外，別無選擇。

重要的是要記住，您的銷售流程不受豁免。沒有可遵循的可靠策略，您的銷售團隊將表現(xiàn)不佳。成功的唯一途徑是使用正確的知識，工具和策略不斷改善您的銷售流程。

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