面對當今激烈的市場競爭，為了維護客戶資源，企業(yè)必須建立以客戶為中心、以程序為中心、以客戶為中心的業(yè)務流程。企業(yè)需要CRM系統(tǒng)對客戶進行分析與評估，企業(yè)需要CRM系統(tǒng)對客戶忠誠的原因和損失率進行分析與評估，從而做出科學的商業(yè)決策。

管理客戶

CRM系統(tǒng)的意義在于更好地理解客戶，并根據(jù)客戶需求提供服務。所以，收集和利用客戶信息資源，包括客戶與企業(yè)之間的信息交流非常重要。然而，客戶信息可能來自不同的部門，非常分散，甚至以不同的方式記錄。為有效地實施顧客忠誠戰(zhàn)略，企業(yè)各業(yè)務部門的客戶數(shù)據(jù)必須整合到CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中統(tǒng)一管理。

產品服務

它的優(yōu)勢在于能帶來有針對性的、不可替代的產品和服務。企業(yè)能夠收集并分析以前的銷售和客戶，了解目前的市場定位和成功因素。通過對CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析結果，明確了企業(yè)的定位、目標客戶和營銷策略，創(chuàng)建自己的產品和服務。

優(yōu)化服務

對銷售數(shù)據(jù)的深入分析有助于企業(yè)了解顧客的購買模式。例如，一位顧客第1次購物后，通常會再一次購買同一商品。假如企業(yè)掌握了顧客的采購規(guī)則，提前準備好產品，送貨到家，顧客當然會感到有價值。小小的措施能大大提高顧客滿意度。

客戶分類

建立客戶數(shù)據(jù)庫的主要目的是將客戶數(shù)據(jù)轉化為銷售信息，在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。眾所周知，28條原則(即20%可以為企業(yè)帶來80%的收入)。經過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，28個原則可以得到貫徹。

挖掘價值

不同顧客給企業(yè)帶來的價值是完全不同的。大多數(shù)顧客只有短期價值，少數(shù)重要客戶可為企業(yè)長期創(chuàng)造價值。利用顧客類型和價值，通過數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)持續(xù)跟蹤、細分顧客，根據(jù)顧客類型和價值提供合適的產品和服務，

CRM系統(tǒng)能夠使企業(yè)進一步提高顧客忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。