伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷、服務(wù)等方面的互動，完善客戶管理模式，為客戶提供創(chuàng)新性、個(gè)性化的客戶互動與服務(wù)，CRM系統(tǒng)作為企業(yè)營銷和成長的新工具，具有許多高價(jià)值的功能，可為企業(yè)提供價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值。

1、更多信息而非混亂

CRM可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場、銷售和售后服務(wù)一體化運(yùn)作，大大提高工作效率，降低運(yùn)營成本，提高訂單交易率。能有效地整合和管理客戶信息。并且安排專人及時(shí)跟進(jìn)，確?？焖賹⒕€索轉(zhuǎn)化為商機(jī)，提高訂單簽定率。連鎖店，多而不亂。

2、快速提升企業(yè)績效

在產(chǎn)品和服務(wù)銷售中，如何選擇優(yōu)質(zhì)線索、快速追蹤、建立有效的追蹤機(jī)制，以提高商機(jī)的轉(zhuǎn)化率，是企業(yè)十分關(guān)注的問題。利用CRM系統(tǒng)的企業(yè)可以通過掌握流程來控制結(jié)果。CRM系統(tǒng)具有完善的訂單管理功能，能夠完成從商機(jī)跟蹤到交易結(jié)果的全程管理。

此外，CRM的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也可以幫助管理者及時(shí)了解公司的整體銷售情況，發(fā)現(xiàn)問題訂單，及時(shí)提出解決方案，合理配置資源，提高企業(yè)利潤。

3、提高整體工作效率

由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，意味著領(lǐng)導(dǎo)層的提高，需要審核的文件很多，過程復(fù)雜，過程審查時(shí)間長。CRM系統(tǒng)能夠優(yōu)化審批程序，減少不必要的審批時(shí)間。利用CRM系統(tǒng)，只需一分鐘就可完成申請和審批。可隨時(shí)進(jìn)行審批，了解并跟蹤審批情況，提供準(zhǔn)確的信息反饋。

總體來說，CRM系統(tǒng)對于企業(yè)管理有著很大的幫助，有利于簡化企業(yè)管理流程，提高工作效率。