企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢在哪里？

一、什么是CRM？

CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer relationship management），通過對客戶的細(xì)分和管理，更好的實現(xiàn)客戶的開發(fā)和維護(hù)，進(jìn)而拉升企業(yè)的業(yè)績。主要包括客戶資料管理、商機管理、產(chǎn)品管理、合同訂單管理、財務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析、辦公管理等板塊。

二、現(xiàn)有難點

1、企業(yè)獲客渠道不明朗，容易造成業(yè)務(wù)人員撞單等現(xiàn)象。

2、業(yè)務(wù)人員工作壓力大，事情雜亂，可能導(dǎo)致不同事件時間相沖突，工作難安排，不能高效開展工作。

3、服務(wù)跟進(jìn)不流暢，業(yè)務(wù)人員不能及時把握客戶需求，梳理跟進(jìn)過程，導(dǎo)致降低客戶轉(zhuǎn)化率。

4、不能預(yù)測銷售形勢以及匯總銷售的機會，可能企業(yè)會在銷售資源上分配不合理，降低員工滿意度以及團(tuán)隊配合度。

5、工作奔波忙，所有信息依舊手工記錄，不方便查找以及巡檢，工作效率大大降低。

6、用戶信息不能及時提醒，可能會給客戶帶來不關(guān)心客戶的影響。

7、員工的日志工作不能保留，導(dǎo)致員工流動帶來的工作交接困難。

8、不能將信息數(shù)據(jù)化，導(dǎo)致企業(yè)沒有辦法通過數(shù)據(jù)為下一步任務(wù)作參考，以及不能為企業(yè)管理者提供有效的數(shù)據(jù)參考。

三、為何使用CRM

1、產(chǎn)生更多商機

通過CRM系統(tǒng)，可以幫助公司分析客戶級別，為重要客戶使用有限的資源，并探索二次營銷或大訂單的機會。通過CRM軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以幫助公司找到客戶關(guān)注點和購買習(xí)慣，改善服務(wù)內(nèi)容，提高客戶滿意度和新訂單的商機。

2、增強銷售、項目管理能力和結(jié)算率

通過CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)銷售管理流程設(shè)置關(guān)鍵管理點，使銷售經(jīng)理能夠及時提供相關(guān)支持幫助，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)算率。

3、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程

通過CRM系統(tǒng)整理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使每個人都能掌握最佳銷售流程。

4、減少培訓(xùn)工作

CRM軟件管理與企業(yè)銷售環(huán)境相關(guān)的所有流程。新員工可以根據(jù)系統(tǒng)流程快速熟悉新職位，從而減少企業(yè)培訓(xùn)，提高員工就業(yè)速度。

5、提高企業(yè)綜合管理能力

現(xiàn)在有很多整合型CRM將辦公自動化、進(jìn)銷存、財務(wù)于一體，讓企業(yè)在使用過程中規(guī)范流程，提高管理效率及能力。

四、推薦系統(tǒng)

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系統(tǒng)采用低代碼定制各部門，如:CRM客戶關(guān)系管理、HR人力資源管理、SRM供應(yīng)商管理、PMP項目管理、企業(yè)OA、企業(yè)行政管理、企業(yè)勞務(wù)派遣管理、集團(tuán)門戶單點登錄、集團(tuán)多系統(tǒng)集成接口平臺、集團(tuán)數(shù)字一體化軟件管理系統(tǒng)開發(fā)定制等、業(yè)務(wù)流程化,執(zhí)行可視化、信息智能化、決策數(shù)據(jù)化、企業(yè)結(jié)果導(dǎo)向集合企業(yè)KPI績效考核管理體系等?

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