其實(shí)企業(yè)類型的不同，我們所選擇的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型也不同，所以企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)的時(shí)候，一定要根據(jù)自身的情況去選擇適合的CRM系統(tǒng)，這樣才能事半功倍。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，CRM軟件也是越來越受到企業(yè)的青睞，那CRM系統(tǒng)到底能給企業(yè)帶來什么優(yōu)勢呢？

首先我們要了解什么是CRM系統(tǒng)：

一、CRM是什么？

CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，英文名稱（Customer relationship management）。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)市場營銷，銷售，服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，并建立一個(gè)客戶信息的收集，管理，分析，利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。

現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)逐漸從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?，而且我們的業(yè)務(wù)人員的辦公場地不再局限于辦公室內(nèi)，因?yàn)橛辛讼到y(tǒng)，無論我們身在何方，都能通過系統(tǒng)隨時(shí)隨地展開工作。

二、CRM的好處

1、客戶信息統(tǒng)一管理

客戶資源是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，不論是在什么行業(yè)，通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我們可以更詳細(xì)記錄客戶信息，360度客戶視圖，集中管理以及共享客戶信息，并且我們能夠防止因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員的流動(dòng)而造成客戶的流失或?qū)硬粫场?/span>

2、銷售過程自動(dòng)化

通過系統(tǒng)細(xì)分銷售流程，讓每一個(gè)銷售人員知道自己現(xiàn)在所屬的流程位置，并且了解客戶當(dāng)前狀態(tài)，采取相應(yīng)措施對客戶進(jìn)行有針對性的營銷；不僅如此，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還能夠讓管理層人員了解當(dāng)前銷售人員狀態(tài)，方便管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理問題，保護(hù)公司利益。

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作流暢

通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)與公司不同部門之間的溝通流暢，避免了信息孤島或信息傳達(dá)不及時(shí)等現(xiàn)象。

4、多維度數(shù)據(jù)分析

通過系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)將所有信息數(shù)據(jù)化，管理層人員可以通過這些信息會(huì)下一步計(jì)劃做好打算，也能夠通過這些信息為所做的決策提供依據(jù)。

5、提高客戶滿意度

CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過CRM系統(tǒng)，我們可以隨時(shí)掌握客戶信息，并在客戶生日或特殊節(jié)假日時(shí)提醒銷售人員及時(shí)為客戶送出祝福，提高客戶的滿意度，以及在客戶心中留下企業(yè)的良好印象。

Teamface企典-專注:企業(yè)數(shù)字化管理應(yīng)用12年，OKR企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)數(shù)字化管理應(yīng)用解決方案。

1、匯聚各路商機(jī)統(tǒng)一管理

將不同渠道來源的商機(jī)統(tǒng)一匯入，例如電話，微信，手機(jī)，QQ，網(wǎng)站等，一鍵導(dǎo)入teamface客戶庫，自定義客戶標(biāo)簽，跟蹤記錄客戶行為，識(shí)別有價(jià)值的線索，并及時(shí)向銷售人員推薦。精細(xì)化管理意向客戶，縮短成單周期，智能查重以及聯(lián)系人，關(guān)聯(lián)企業(yè)及時(shí)補(bǔ)全客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期的跟蹤管理。

2、銷售拜訪業(yè)績目標(biāo)，數(shù)字化管理提升銷售率

通過系統(tǒng)有效管理銷售外勤計(jì)劃執(zhí)行檢查提升等全過程，提升銷售外勤的效率，自定義客戶標(biāo)簽識(shí)別有價(jià)值信息，自動(dòng)分析達(dá)成情況，并且能夠智能預(yù)警，確保業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成。

3、可視化數(shù)據(jù)報(bào)表

大數(shù)據(jù)管控銷售行為，提升銷售行動(dòng)力，通過可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，以便企業(yè)決策依據(jù)。

系統(tǒng)采用低代碼定制各部門，如:CRM客戶關(guān)系管理、HR人力資源管理、SRM供應(yīng)商管理、PMP項(xiàng)目管理、企業(yè)OA、企業(yè)行政管理、企業(yè)勞務(wù)派遣管理、集團(tuán)門戶單點(diǎn)登錄、集團(tuán)多系統(tǒng)集成接口平臺(tái)、集團(tuán)數(shù)字一體化軟件管理系統(tǒng)開發(fā)定制等、業(yè)務(wù)流程化,執(zhí)行可視化、信息智能化、決策數(shù)據(jù)化、企業(yè)結(jié)果導(dǎo)向集合企業(yè)KPI績效考核管理體系等?

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