在早幾年，人們聊起電商CRM，談的最多的是CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是通過對客戶信息的數(shù)據(jù)分析來實現(xiàn)更多的銷售轉(zhuǎn)化的一種工具。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，依托大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等先進的科學(xué)技術(shù)，CRM系統(tǒng)也早已進化升級。在新的電商環(huán)境下，實施CRM早已被賦予了新的內(nèi)涵。

內(nèi)涵一：智能辦公平臺
CRM系統(tǒng)通過全面整合企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)工作流程自動化執(zhí)行，大大提高員工的工作效率。同時，移動端與PC端的實時同步，為企業(yè)提供了更加智能化的辦公方式。打破時間和地域的限制，實現(xiàn)了隨時隨地開啟工作的可能。
內(nèi)涵二：數(shù)據(jù)管理平臺
CRM系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實時同步企業(yè)各類數(shù)據(jù)，自動統(tǒng)計并生成可視化圖形報表，企業(yè)可及時掌握店鋪的運營/銷售情況，提高企業(yè)對市場需求變化的反應(yīng)速度，增強企業(yè)市場競爭力！
內(nèi)涵三：科學(xué)決策平臺
CRM系統(tǒng)精準(zhǔn)、實時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，為企業(yè)更好的管理與客戶之間的關(guān)系、渠道之間的關(guān)系提供科學(xué)可靠的數(shù)據(jù)支撐，有利于企業(yè)制定更加準(zhǔn)確、符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方針，不再盲從，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。