在企業(yè)規(guī)模逐步擴大的同時，為了提高生產和管理效率，往往會需要引進相關管理軟件。但是面臨CRM系統或者ERP系統，對其缺乏了解，往往會令企業(yè)不知道從何下手。那么，CRM和ERP的區(qū)別是什么呢？企業(yè)應該如何做出選擇？

一、CRM系統和ERP系統是什么

CRM客戶關系管理系統，是一種管理企業(yè)與當前和潛在客戶的互動的方法。幫助企業(yè)用于在整個客戶生命周期內管理和分析客戶交互和數據的實踐，提高盈利能力。同時，CRM系統既是一套管理制度，也是一套軟件和技術。目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、改善客戶服務關系并協助客戶保留并推動銷售增長。

ERP系統是企業(yè)資源計劃，是業(yè)務流程管理軟件。它是利用由數據庫管理系統維護的通用數據庫，提供核心業(yè)務流程的集成和不斷更新的視圖。同時集成了計劃，采購，庫存，銷售，市場，財務和人力資源等領域。ERP促進所有業(yè)務功能之間的信息流動，并管理與外部利益相關者的聯系，促進所有業(yè)務功能之間的信息流動，提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。

二、CRM和ERP的區(qū)別是什么？

首先，CRM主要目的是以客戶關系的建立、發(fā)展和維護，而ERP是強調業(yè)務目的是為了提高整個盈利業(yè)務的生產力。其次兩者在關注對象上有區(qū)別，erp重點關注是“企業(yè)內部資源計劃”，CRM更多關注是“市場與客戶”。

例如，CRM系統通常包含的功能有客戶關系管理、營銷自動化、銷售自動化、客戶服務、呼叫中心和知識庫等，功能更多的是指向市場與客戶，用最高的效率對客戶關系進行發(fā)展和維護；ERP系統經常會使用到的功能有會計、項目管理、人力資源、庫存、制造、供應鏈等，體現在對企業(yè)內部進行資源整合和管理。

三、企業(yè)應該如何選擇？

從CRM系統和ERP系統定義和區(qū)別上來看，一個是“對外”，一個是“對內”，正常來說，如果一個企業(yè)需要管理與客戶的交互，并且對銷售業(yè)績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化有需求的，就可以選擇一款合適的CRM系統軟件；相反，如果一個企業(yè)對現有流程存在普遍不滿意的情況，那可能需要新的ERP?？偟膩碚f，要按照自身的需求去進行選擇，才能利用資源優(yōu)勢，提升效率。