客戶是企業(yè)非常寶貴的資源，而客戶關系管理能力則是一種企業(yè)能力，企業(yè)能否為客戶創(chuàng)造價值，能否了解客戶的需求，能否及時響應做好售后服務等等都是影響客戶關系的關鍵因素。那么如何才能高效的進行客戶管理呢？CRM客戶關系管理系統(tǒng)是個不錯的選擇。

拓寬獲客渠道

CRM客戶關系管理系統(tǒng)能各種渠道獲取新的客戶，或者贏得流失客戶的回歸，或者識別出新的個性化需求的客戶細分群體等，來增加企業(yè)所擁有的客戶整體數(shù)量。舉個例子，使用CRM系統(tǒng)能夠將營銷活動中獲得的線索迅速轉化成商機。同時還能記錄客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系人、偏好和要求等，根據(jù)這些信息進行客戶群體細分，以滿足其個性化的需求，加速潛在客戶向成交客戶轉化，擴大企業(yè)的利潤。

延長客戶生命周期

CRM客戶關系管理系統(tǒng)能夠通過細分客戶的個性化需求來更好的服務于客戶，以此培養(yǎng)客戶的忠誠度，有利于留住“高價值”客戶。并且，CRM系統(tǒng)還可以對已經(jīng)流失的客戶進行分析挖掘，通過分析記錄在系統(tǒng)內的相關數(shù)據(jù)，找出其流失的原因，最大程度上避免客戶流失，影響企業(yè)收益。

深挖客戶價值

CRM客戶關系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高客戶關系質量。為客戶提供良好的服務，客戶滿意度與忠誠度得到提升，就能促使客戶多次重復購買產(chǎn)品，或者交叉購買企業(yè)里其他產(chǎn)品等方式，來使客戶購買的數(shù)量增加，從而加深、穩(wěn)固企業(yè)與客戶之間的關系，提升客戶關系的質量。CRM系統(tǒng)能夠深挖客戶價值，精準區(qū)分出客戶類型，針對不同的客戶，企業(yè)可以更好地分配資源和精力，使客戶的價值最大化，以此來增加企業(yè)的收入。