我是企典低代碼數(shù)字化開發(fā)平臺產(chǎn)品經(jīng)理，如何幫助企業(yè)將服務從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心。企典CRM軟件在制造行業(yè)里有很多實踐的應用，通過我們跟大量的大型裝備制造行業(yè)企業(yè)的交流，我們發(fā)現(xiàn)在售后服務這個場景里面，裝備制造業(yè)的企業(yè)面臨著七大客戶服務挑戰(zhàn)。

一、客訴的服務和受理不規(guī)范，客服端、業(yè)務端與售后服務部派單對接混亂，溝通成本高，出錯率高

二、派單后，從接單，現(xiàn)場執(zhí)行，效果反饋，處理狀態(tài)等過程難以追蹤

三、零配件的領用記錄，出庫及庫存數(shù)量的查詢沒辦法及時獲知

四、單據(jù)處理進度和結(jié)果難以統(tǒng)計，對于費用結(jié)算難度大，管理成本高

五、關(guān)于售后服務結(jié)果難把控，客戶評價難采集

六、在我們整個售后服務這個環(huán)節(jié)中，是圍繞著我們的設備去開展的，我們需要把設備當作資產(chǎn)一樣管理起來，關(guān)于設備的試用、閑置、維修時間、維修記錄、維護周期及維護操作都需要詳細的記錄。這樣不僅可以延長設備的使用效率還可以及時賣出設備，較少耗損。

七、通過數(shù)據(jù)的分析和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們了解如何去提升我們服務效率和改善我們的服務體系。以客戶為中心，我給用戶提供一個便捷，高效，流暢的入口，同時提升客戶滿意度。

結(jié)合案例，已經(jīng)有大量的企業(yè)在使用企典CRM管理系統(tǒng)售后服務功能，打通微信公眾號，讓用戶可以自主報修，通過服務工單的集中處理，我們可以自動派單、人工派單，還可以連接外部的企業(yè)伙伴，服務工程師，服務商，最終在整個服務過程中，我們涉及到備件的領用，去現(xiàn)場服務，最終通過問卷采集的方式獲取客戶對服務的評價。最終，通過我們的數(shù)據(jù)可以來觀測服務的整個流程，以及提升我們服務的這種效率的一些分析，這是我們核心在解決的問題。