隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)經(jīng)營管理意識(shí)的提高，很多企業(yè)都逐步上線了管理軟件。除了必不可少的ERP產(chǎn)品以外，企業(yè)最常使用的便是CRM系統(tǒng)。眾所周知，CRM系統(tǒng)是用來管理銷售從營銷獲客到客戶成交服務(wù)的全流程生命周期的。

那么在選型之前，我們首先應(yīng)該要了解CRM到底解決了哪些銷售難題？

1、客戶數(shù)據(jù)不完整，客戶需求梳理、跟進(jìn)及轉(zhuǎn)化困難；

在沒有上線CRM系統(tǒng)之前，大部分企業(yè)的管理還是停留在紙質(zhì)和表單的管理方式，這樣勢(shì)必造成客戶整個(gè)生命周期過程數(shù)據(jù)不完整甚至是缺失難以跟進(jìn)，客戶商機(jī)無法得到沉淀；另外就是數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性差。

2、線索數(shù)據(jù)分散，難以管理，商機(jī)持續(xù)跟進(jìn)困難；

銷售線索分散在每個(gè)業(yè)務(wù)人員手中，難以集中管理和重新分配激活，商機(jī)的跟進(jìn)進(jìn)度難把控，導(dǎo)致培育機(jī)制難以落地；商機(jī)信息不完整，無法準(zhǔn)確識(shí)別；銷售人員管理比較隨性，方法、持續(xù)性和結(jié)果無法追蹤，效果無法準(zhǔn)確量化，持續(xù)改進(jìn)機(jī)制無法形成閉環(huán)。

3、銷售體系落地困難，銷售轉(zhuǎn)化、量化難；

銷售過程數(shù)據(jù)分散在不同渠道和人員手中，無法準(zhǔn)確了解整體銷售狀態(tài)和跟進(jìn)階段，銷售流程難落地，銷售體系難以運(yùn)作起來；業(yè)務(wù)人員完全憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，能力層次不齊，全靠自我摸索，缺乏有效指引和規(guī)避犯錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。

4、商機(jī)項(xiàng)目流程落地難、項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn)及管控難；

傳統(tǒng)Excel管理項(xiàng)目臺(tái)賬，難以全局把控進(jìn)度情況，項(xiàng)目目標(biāo)、工作分解、人員分配、團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作困難，溝通成本高，效率低，容易耽誤時(shí)機(jī)；項(xiàng)目成功無法準(zhǔn)確量化，持續(xù)改進(jìn)機(jī)制無法閉環(huán)；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不及時(shí)，不準(zhǔn)確。

5、大客戶管理方法不系統(tǒng)、流程無法固化，提升過程管理跟蹤顆粒度不夠

大客戶服務(wù)周期長，客情維護(hù)、跟進(jìn)策略和服務(wù)機(jī)制要求更高；傳統(tǒng)Excel臺(tái)賬管理，無法展示過程和策略執(zhí)行的效果；客情管理及情報(bào)體系建立困難；數(shù)據(jù)無法及時(shí)提供分析和決策；無法多維度評(píng)估和預(yù)測(cè)。

6、售后服務(wù)不規(guī)范，客戶滿意度低

很多售后服務(wù)流程并不完善，客訴問題處理緩慢，由于信息不共享，導(dǎo)致內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)困難；無法很好等服務(wù)客戶，導(dǎo)致服務(wù)體系落地難?？驮V改進(jìn)需求無法得到重視和改善，進(jìn)一步導(dǎo)致客戶流失。

結(jié)合銷售關(guān)鍵痛點(diǎn)，那么我們?cè)倩仡^看，就知道如何選型CRM產(chǎn)品了。綜合來看CRM需要具備以下幾大特點(diǎn)：

1、能夠提升客戶資產(chǎn)管理能力

圍繞客戶生命周期旅程各個(gè)觸點(diǎn)，規(guī)范并完善信息采集機(jī)制，進(jìn)行客戶統(tǒng)一識(shí)別，搭建以客戶為中心的360度數(shù)據(jù)畫像沉淀客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)；

2、能夠提升銷售機(jī)會(huì)獲取能力

多渠道、營銷活動(dòng)獲客，通過完善的銷售機(jī)會(huì)培育機(jī)制，獲取更多的高質(zhì)量銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)通過活動(dòng)、項(xiàng)目效果評(píng)估可量化，指導(dǎo)并優(yōu)化后續(xù)活動(dòng)規(guī)劃；

3、幫助提升銷售轉(zhuǎn)化能力

通過對(duì)銷售機(jī)會(huì)分級(jí)，銷售過程透明化管理，基于系統(tǒng)建立完善的銷售管理體系，賦能銷售團(tuán)隊(duì)，促成銷售轉(zhuǎn)化；

4、幫助提升項(xiàng)目管理能力

獲取完整的商機(jī)項(xiàng)目及階段過程數(shù)據(jù)，項(xiàng)目過程透明化管理，基于系統(tǒng)建立完善的商機(jī)項(xiàng)目管理體系，通過項(xiàng)目流程賦能銷售團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度推進(jìn)，提升團(tuán)隊(duì)效率；

5、幫助提升大客戶管理能力

通過對(duì)大客戶分級(jí)，分策略，形成大客戶專項(xiàng)檔案，基于系統(tǒng)建立全面的大客戶分析及跟進(jìn)管理體系，賦能大客戶銷售團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)大客戶銷售份額提升；

6、幫助提升企業(yè)售后服務(wù)能力

通過售后服務(wù)流程體系，建立客訴反饋流程和機(jī)制，自動(dòng)獲取客戶真實(shí)情況，自動(dòng)分配處理，完整追隨處理進(jìn)度和狀態(tài)，處理后自動(dòng)發(fā)送滿意度調(diào)查，形成完整閉環(huán)；提高客戶服務(wù)滿意度。

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