近年來(lái)，隨著中小企業(yè)管理意識(shí)的提高，信息化管理也得到了廣泛的推廣。在現(xiàn)代信息化技術(shù)飛速發(fā)展的今天，CRM客戶管理系統(tǒng)得到了越來(lái)越多的客戶的支持和喜愛。一般來(lái)說(shuō)，小企業(yè)成長(zhǎng)為大企業(yè)的過(guò)程必須經(jīng)歷起步、發(fā)展和成熟三個(gè)階段。不同的企業(yè)在發(fā)展階段有不同的特點(diǎn)，對(duì)crm客戶管理系統(tǒng)的要求也不同。

    創(chuàng)業(yè)階段：是企業(yè)剛剛起步，此時(shí)企業(yè)規(guī)模小，資金不足，缺乏專業(yè)人才，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差。

    公司在選擇crm客戶管理系統(tǒng)時(shí)也必須謹(jǐn)慎。在企業(yè)的這一階段，首先考慮CRM客戶管理系統(tǒng)的成本績(jī)效。由于此時(shí)公司數(shù)量較小，可以選擇基于用戶數(shù)的CRM客戶管理系統(tǒng)，成本較小，效果快速。雖然啟動(dòng)階段的客戶資源數(shù)量較小，但每個(gè)客戶對(duì)于業(yè)務(wù)開始的第一步至關(guān)重要。如果此時(shí)引入CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)不僅可以記錄每個(gè)客戶的信息，而且可以幫助企業(yè)更好地保持與客戶的關(guān)系。同時(shí)，銷售人員可以養(yǎng)成良好的信息管理習(xí)慣，客戶資源信息管理將更有幫助。

    發(fā)展階段：有一定的經(jīng)驗(yàn)，在完美的時(shí)間

    但與小企業(yè)相比，經(jīng)過(guò)前期的積累和沉淀。隨著企業(yè)的不斷成長(zhǎng)壯大，企業(yè)也有了一定的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，公司的內(nèi)部運(yùn)作，事情變得越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)也隨時(shí)會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，比如：跟蹤長(zhǎng)期客戶、重要客戶交換信息容易丟失，無(wú)法得到客戶對(duì)產(chǎn)品的全面反饋。

    在開發(fā)階段，不僅需要全面考慮軟件制造商的實(shí)施能力。為了解決眼前的業(yè)務(wù)問(wèn)題，我們需要考慮未來(lái)幾年可能出現(xiàn)的問(wèn)題。否則，引入的crm系統(tǒng)的使用年限將會(huì)產(chǎn)生影響。除了投資，公司還需要大量人力來(lái)購(gòu)買crm客戶管理系統(tǒng)。銷售人員剛剛形成了使用習(xí)慣，可能不適應(yīng)新環(huán)境而放棄使用，最終使人們吃盡苦頭。因此，在選擇crm客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)時(shí)，需要考慮其高度的自定義和可操作性。

    成熟階段：此時(shí)提升管理體系和規(guī)模

    在商業(yè)的成熟階段，已經(jīng)有了一定的規(guī)模，內(nèi)部管理制度和流程逐步完善。企業(yè)軟件供應(yīng)商必須是服務(wù)的這個(gè)階段，“高度重視”，因?yàn)檫@將直接導(dǎo)致的能力來(lái)服務(wù)自己的企業(yè)，特別是商業(yè)模式復(fù)雜的情況下，啟動(dòng)程序和優(yōu)化建議，以提高客戶關(guān)系管理能力系統(tǒng)價(jià)值。

    綜上所述，我們不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論企業(yè)處于什么階段，只要企業(yè)“客戶眾多，業(yè)務(wù)繁忙，銷售團(tuán)隊(duì)眾多，注重客戶關(guān)系管理”，那么這些企業(yè)就更能夠讓CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，這樣的企業(yè)更適合使用crm客戶管理系統(tǒng)。