客戶管理系統(tǒng)的核心是“以客戶為中心”，所以一個最好的crm客戶管理系統(tǒng)應該是能夠最大詮釋這個核心特點的，并且能夠在這個基礎上最大限度的為企業(yè)在客戶身上爭取到最大的利益。

在上述的前提下，適合企業(yè)的crm系統(tǒng)對于企業(yè)來說就是最好的，而不是說價格越貴的就越好。

那么選擇適合企業(yè)的crm系統(tǒng)應該考慮什么呢？

軟件性質

crm系統(tǒng)可以按照企業(yè)需求分為定制軟件和標準軟件，按照系統(tǒng)架構可以分為B/S架構（瀏覽器訪問），C/S架構（客戶端訪問）。

①定制軟件和標準軟件

一般企業(yè)有比較多的特殊需求的情況下，都會選擇定制開發(fā)的crm客戶管理系統(tǒng)，因為這樣能夠更加的貼合企業(yè)的業(yè)務需求。

而那些相對需求不那么復雜，并且都是基本需求的企業(yè)最好是選擇標準crm系統(tǒng)，也就是廠商早就做好的標準產(chǎn)品，對企業(yè)來講成本更低。

②C/S架構和B/S架構

C/S架構是通過瀏覽器進行系統(tǒng)的訪問，最大的好處就是能夠在任何地方，只要手里有移動終端并且可以上網(wǎng)的設備，就能夠隨時訪問系統(tǒng)。

B/S架構使用過本地的客戶端進行系統(tǒng)訪問，也就是說要進行安裝程序以后，才能夠使用，好處是安全性非常高，因為服務器都是在公司本地進行部署的。

實施成本

這里所說的crm系統(tǒng)實施成本不只是單純的金錢成本支出，還有時間成本等其他方面，員工使用crm系統(tǒng)以后工作效率能不能得到提升，員工要花多久的時間來適應新引入的crm系統(tǒng)。

后期維護

crm客戶管理系統(tǒng)是否便于后期系統(tǒng)功能升級，crm軟件系統(tǒng)的免費維護周期能有多久，免維護期到了以后，之后的維護期如何收費。這些都是企業(yè)要切實考慮的問題。