消費(fèi)者為王得時(shí)代，任何一家公司都應(yīng)該以客戶為中心進(jìn)行生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等流程。近20年的時(shí)間內(nèi)，隨著自動(dòng)研發(fā)逐漸成熟，行業(yè)始終充滿活力、創(chuàng)新和商業(yè)的機(jī)會(huì)。在完全市場(chǎng)化的激烈競爭壓力下，企業(yè)更專注于專業(yè)領(lǐng)域的研發(fā)與銷售。而且其業(yè)務(wù)常常遇到以下挑戰(zhàn)：

    營銷投入大、投放渠道多，無法了解真實(shí)投入產(chǎn)出比：來自線上、線下多渠道的營銷線索如何實(shí)現(xiàn)有效整合、科學(xué)分配、統(tǒng)一管理？市場(chǎng)營銷的ROI如何進(jìn)行有效評(píng)估？

    不能甄別高品質(zhì)、“立即購買”類的線索：眾多渠道來的線索繁雜、但客戶對(duì)于產(chǎn)品/服務(wù)的采購是有計(jì)劃和時(shí)效性的，延誤更佳接洽的時(shí)機(jī)。

    缺乏科學(xué)、合理的銷售資源分配：更有價(jià)值的客戶資源集中在少數(shù)大銷售手里，不透明、不公平、缺乏監(jiān)管，也造成了人均單產(chǎn)值低，銷售機(jī)會(huì)未被充分挖掘；客戶信息沉淀有限、無法進(jìn)行機(jī)會(huì)再挖掘。

    商機(jī)管理不到位：缺乏科學(xué)商機(jī)識(shí)別、評(píng)估、報(bào)備與審核機(jī)制；業(yè)績考核是以結(jié)果導(dǎo)向，卻沒有精細(xì)和有效的跟進(jìn)流程來規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)；決策無“據(jù)”，不能科學(xué)分析銷售行為，難以進(jìn)行銷售結(jié)果預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)管控；項(xiàng)目進(jìn)展不了解，銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，大項(xiàng)目和大客戶需要多部門協(xié)同、卻效率低下、客戶滿意度不高。

    回款管理難：無科學(xué)、合理的回款計(jì)劃，大量應(yīng)收賬款逾期，造成企業(yè)現(xiàn)金流出現(xiàn)困難；缺乏回款預(yù)警機(jī)制；無法有效評(píng)估銷售業(yè)績。

面對(duì)以上各種壓力，如何正確選擇CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)工具，以上希望能給你再選型方面帶來一些啟發(fā)。