為什么說售后服務(wù)也是crm客戶管理系統(tǒng)的一大重點(diǎn)呢？我們都知道二八法則，企業(yè)百分之二十的客戶為企業(yè)帶來百分之八十的業(yè)績，那么，你們還說售后服務(wù)不重要嗎？

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何一個(gè)走在前端的企業(yè)、產(chǎn)品都有其自己的制勝之道。對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來說，大部分企業(yè)非常重視售后服務(wù)市場(chǎng)，售后維修、維護(hù)等售后服務(wù)都逐漸成為服務(wù)型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的一大主流 。而售后服務(wù)的好壞已經(jīng)成為決定企業(yè)是否盈利的主要主要源頭之一。隨著售后服務(wù)的規(guī)范，不僅提高了客戶對(duì)企業(yè)售后服務(wù)的滿意度，但同時(shí)增加的還有企業(yè)人員處理售后的工作難度。

困難總是能解決的，如果能及時(shí)幫助客戶解決售后問題，那么肯定會(huì)獲得客戶的滿意，增加客戶對(duì)企業(yè)的信任度。為了幫助企業(yè)解決售后服務(wù)多且雜的問題，提高客戶的滿意度，市場(chǎng)上開始活躍一些帶有售后功能的CRM。那么，CRM是如何幫助企業(yè)完善售后服務(wù)體系的呢？

業(yè)務(wù)人員、售后客戶等都可以在售后功能上添加售后工單， 選擇客戶的相關(guān)信息，并詳細(xì)的記錄下客戶反饋、投訴的問題，CRM滿足兩種模式，被指派與領(lǐng)取，指派模式有助于流程化管理，領(lǐng)取模式有助于精簡(jiǎn)化管理。即把售后工單指派給最適合解決的員工或者員工自行領(lǐng)取，工單會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)至該員工，幫助快速的解決客戶投訴問題，比傳統(tǒng)要一個(gè)層級(jí)一個(gè)層級(jí)往下問才能找到可以解決問題的人要來得更簡(jiǎn)單方便，也能更快速、及時(shí)的解決客戶的投訴問題。

售后經(jīng)理可以在CRM系統(tǒng)查看所有客戶反饋、投訴的內(nèi)容，有效的掌握客戶的合作產(chǎn)品，找到產(chǎn)品的不足所在，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，并提高服務(wù)質(zhì)量。

只有不斷的從客戶反饋中找到自身的不足、優(yōu)化自身產(chǎn)品，才能讓自身的產(chǎn)品在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中具有優(yōu)勢(shì)。因此，做好售后服務(wù)、完善售后服務(wù)體系，是企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠穩(wěn)定發(fā)展的根本。了解更多crm客戶管理系統(tǒng)的可以咨詢網(wǎng)站客服，給你專業(yè)的回答。