相信用過CRM系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)該都清楚，它可以有效地把客戶、營銷人員和運(yùn)營融合在一起，營銷人員可以通過CRM系統(tǒng)更便捷地開發(fā)新顧客，維護(hù)老顧客，客戶的零散信息在CRM中得到了整和，銷售人員可以根據(jù)整合過的信息得出客戶的真實(shí)需要，為其提供合適的服務(wù)。

CRM系統(tǒng)對于使用人員的好處，相信大家基本都清楚了，下面Teamface企典就位大家講解下對于企業(yè)管理層的好處有哪些，一起了解下吧。

1、管理決策更科學(xué)

數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷售漏斗分析、商機(jī)趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。

篩選需要統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動從多個維度、多個方面對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

2、隨著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行升級

如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻闹芷诒３值迷介L久，企業(yè)的相對投資回報(bào)就越高，從而給企業(yè)帶的利潤就會越大。

但傳統(tǒng)管理軟件靈活性差，不能滿足企業(yè)實(shí)際需求，如工作量巨大、成本高昂、時間無保障、維護(hù)及系統(tǒng)升級困難等，這些都對優(yōu)化管理客戶資源、最大化客戶價值產(chǎn)生阻礙，不利于客戶周期的長久保持和企業(yè)的可持續(xù)規(guī)劃。

21世紀(jì)是服務(wù)競爭的時代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場的利器。CRM系統(tǒng)能為企業(yè)員工更好地服務(wù)客戶提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，也相當(dāng)于為企業(yè)維護(hù)老顧客和開發(fā)新顧客提供了強(qiáng)大的支持，可以說在很大程度上提升了企業(yè)的競爭力，所以CRM系統(tǒng)的采用對于企業(yè)來說是必然趨勢之一。