隨著市場競爭的日趨激烈，越來越多的企業(yè)意識到了CRM的重要性，借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對企業(yè)資源進行有效組織和調(diào)配，實現(xiàn)基于客戶細分的一對一營銷，并以此來提高利潤和客戶滿意度。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶。

那么，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)到底是怎樣發(fā)揮作用的呢？下面一起來了解下吧。

1、幫助銷售人員更好地開發(fā)和維系客戶

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以設(shè)置許多關(guān)鍵字段，銷售人員只要打開系統(tǒng)，就可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什么，在開發(fā)的時候就可以根據(jù)這些特征分析客戶的需求，為其提供針對性的服務(wù)。

2、進行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進行科學(xué)決策

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志、溝通日志、電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)，篩選需要統(tǒng)計分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動從多個維度、多個方面對數(shù)據(jù)進行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

3、提升員工的工作工作效率

通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領(lǐng)導(dǎo)進行催促，銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進行跟進。而領(lǐng)導(dǎo)在后臺可以隨時隨地查看員工的日志，了解其工作開展的狀況，對于外勤工作人員，還可以對其進行定位簽到，以及位置軌跡查看，形成一種有效地監(jiān)督，確保員工是在積極地進行工作。

可以說，有了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)就有了一套完整的客戶管理工具，也相當(dāng)于有了一個數(shù)據(jù)分析的工具，企業(yè)員工可以借助CRM提升自己的工作效率，企業(yè)的管理層可以借助CRM的數(shù)據(jù)分析進行科學(xué)決策，從而讓企業(yè)的運行都都更加順暢。