CRM客戶關系管理系統(tǒng)是維護老客戶的唯一利器嗎？這個問題可以拆分來看，首先CRM不是維護老客戶的唯一工具，其次，在效率和效果上，CRM絕對是唯一的。

畢竟，CRM就是客戶關系管理嘛，核心就是圍繞客戶來的，不管是潛在客戶的開發(fā)還是老客戶的維護，當然最終的目的是促成簽單或者是復購。

舉個例子，如果不用crm管理系統(tǒng)，可以用excel表格來管理，也是前些年管理客戶的常用工具吧。最簡單的，如果想查看有哪些客戶沒有在經常購買的時間來咨詢，那么就需要先手動看下歷史的交易頻次和最近一次的交易記錄，注意，這個過程是純手工的，因為每個客戶的購買頻次不同。

而如果用CRM系統(tǒng)的話，就會自動展現(xiàn)最后一次交易記錄，更智能一些的，會自動計算出來有哪些客戶超期未購買了（比如原本30采購一次的，超過50天未采購，或者原本10天采購一次的，超過20天為采購），也就是RFM管理，這個功能目前在teamface CRM管理系統(tǒng)中都是可以實現(xiàn)管理的。

另外就是老客戶的定期維護，比如簽約后多久回訪，根據購買的產品不同可能會有不同的回訪周期，這些通過其他工具都是無法做智能提醒的，這些只能通過CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)。

新產品發(fā)布后，如何對老客戶做批量營銷，這些周邊的管理需求，在CRM系統(tǒng)里都是可以實現(xiàn)的。