我們從客戶角度來看，一個企業(yè)要管理好客戶，確實是靠CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

如果想要做好一件事情，無論是靠人工或者是傳統(tǒng)的辦法都是可以將其做好的，不過，大家都知道，我們現(xiàn)在正處于一個信息化時代，無論做什么事情都是講的效率，例如，我們?nèi)コ燥?，如果服?wù)員動作稍微慢點，也都是讓等待的客戶有所怨言，所以面對企業(yè)的客戶關(guān)系管理，更需要講究效率，如果講究效率的話，那么這就離不開CRM系統(tǒng)的幫助了。那么下面我們以teamfece企業(yè)的CRM系統(tǒng)為例，講下CRM是如何管理好客戶的。

1、根據(jù)記錄在案的客戶信息，實時關(guān)心客戶近況，快速給予客戶回復(fù)。

2、根據(jù)客戶的建議或者意見，改進企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。

3、根據(jù)客戶購買歷史，給客戶適當(dāng)?shù)馁徺I建議。

4、根據(jù)客戶類型，有針對性的維護客戶。

對于愿意放棄某些不需要的服務(wù)、堅持低價的客戶，企業(yè)可以在了解客戶的需求之下，減少某些服務(wù)，單服務(wù)質(zhì)量并不受減少服務(wù)項目的影響，同事那些比較在意價格的客戶，企業(yè)也可以針對其有一定的價格優(yōu)惠，可以給客戶積極、主動指定低價格來提升客戶價值，如果客戶經(jīng)常有一些好的建議或者意見，客戶可以針對這類客戶給予一些建議類的獎勵，比如給予頂級會員或者價格優(yōu)惠等等。

其實以上的這一些步驟最主要的目的，就是希望能夠讓企業(yè)真正做到以客戶為中心，希望無論是企業(yè)的市場營銷部門、銷售部門還是客服部門和產(chǎn)品部門等都能夠切實將客戶當(dāng)做自己的上帝，將客戶服務(wù)作為自己的中心，能夠重新調(diào)整好自己的工作內(nèi)容，只有這樣，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)才能真正地幫助企業(yè)與客戶建立更深層次的關(guān)系。