外貿(mào)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以滿(mǎn)足對(duì)不斷增長(zhǎng)的外貿(mào)客戶(hù)進(jìn)行管理的需求，建立公司完整的客戶(hù)體系、產(chǎn)品體系和供應(yīng)商體系，為下一步實(shí)施企業(yè)信息一體化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行信息化的重要一步。

客戶(hù)屬性多樣

實(shí)際上，無(wú)論客戶(hù)體量的大小，外貿(mào)企業(yè)都應(yīng)該使用CRM系統(tǒng)。那么對(duì)于簡(jiǎn)單客戶(hù)管理，在什么程度需要CRM系統(tǒng)呢？一般來(lái)說(shuō)，即便是簡(jiǎn)單的客戶(hù)管理，比如僅僅記錄客戶(hù)信息、日常客戶(hù)關(guān)懷、發(fā)送活動(dòng)通知等等。外貿(mào)CRM系統(tǒng)還是要抓住“客戶(hù)管理”這個(gè)根本去解決企業(yè)的痛點(diǎn)。借助于CRM系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)對(duì)客戶(hù)行為的全面了解與跟蹤，完全對(duì)客戶(hù)進(jìn)行區(qū)分、重點(diǎn)跟進(jìn)、多頭并進(jìn)，把潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為成單客戶(hù)，把成單客戶(hù)轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定客戶(hù)。

客戶(hù)服務(wù)需要多人協(xié)同

一般手工管理客戶(hù)，都使用EXCEL表，簡(jiǎn)單易用上手快，主要的缺點(diǎn)就是只能一個(gè)人使用。舉個(gè)例子，一家外貿(mào)企業(yè)，有人報(bào)關(guān)、有人聯(lián)系客戶(hù)、有人報(bào)價(jià)都用一個(gè)EXCEL表；這個(gè)表是某個(gè)管理者做的，每天絕大部分時(shí)間用于應(yīng)對(duì)這些人對(duì)客戶(hù)服務(wù)的要求，為其他人員提供信息服務(wù)，就如同一個(gè)問(wèn)訊處。每天忙忙碌碌，干著價(jià)值極低的工作，還不敢放權(quán)。但用了外貿(mào)CRM系統(tǒng)之后就截然不同了，企業(yè)不但比以前運(yùn)行效率，客服質(zhì)量都有很大提高，讓管理者有更多的時(shí)間做他該做的本職工作。

業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，多環(huán)節(jié)，多步驟

以前沒(méi)有外貿(mào)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，全憑人工記錄，各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更是兩眼一抹黑，只有簽了合同的才了解，而且了解到的也僅限于合同內(nèi)容?？偣灿卸嗌夙?xiàng)目在談不知道，每個(gè)人每天在 做什么不知道，項(xiàng)目有什么困難不知道，客戶(hù)有什么意見(jiàn)不知道，合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)什么問(wèn)題了不知道，總之一切關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的信息都不知道。

部署了外貿(mào)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠輕松掌握業(yè)務(wù)流程，例如訂單金額、回款周期等等信息，加速外貿(mào)企業(yè)信息化管理。