從電商行業(yè)來說，CRM不僅僅是完成客戶資料的管理，更多應(yīng)該是運(yùn)用這些數(shù)據(jù)更好的效勞客戶，他的精髓就在于如何用，而不是一個(gè)系統(tǒng)的搭建，后者是為了效勞前者，我們就以電商行業(yè)為例選擇以下幾個(gè)點(diǎn)來淺談CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的精髓。

一、客戶劃分

具體的客戶資料，用戶數(shù)據(jù)，這些能令企業(yè)更加了解客戶群體，客戶年齡、地區(qū)分布，便于對(duì)客戶進(jìn)行分組，比如價(jià)值低但是高互動(dòng)，價(jià)值高且高互動(dòng)，價(jià)值高低互動(dòng)等。還能針對(duì)不同用戶組別進(jìn)行人群畫像，甚至基于用戶的行為決定是否進(jìn)行市場(chǎng)推進(jìn)，銷售以及售后。

二、獲取用戶

了解了用戶，便就有針對(duì)性的獲取現(xiàn)有用戶和尋找潛在用戶了，一種方法就是在選擇搜索引擎上進(jìn)行推廣時(shí)選擇產(chǎn)品的用戶定位，比如：30-50歲 對(duì)CRM有興趣等等，這樣搜索引擎就能根據(jù)自己平臺(tái)的數(shù)據(jù)協(xié)助你將廣告推送到所定位的用戶那，獲取潛在用戶。

三、用戶的留存及忠誠(chéng)度

在獲取潛在用戶后，在正確的信息下，用了正確的方式來深化理解客戶，便可能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給適當(dāng)?shù)挠脩籼峁┫嚓P(guān)信息，有效的提升了用戶體驗(yàn)，從而提高忠誠(chéng)度。大家都知道，一個(gè)人在困難的時(shí)候有人幫助了他，這個(gè)人一定在未來的每天都記得這個(gè)人，同樣的，客戶在有需要的時(shí)候，剛好出現(xiàn)了這一類產(chǎn)品，那么用戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的好感度是很高的。

四、用戶再活化

應(yīng)用CRM系統(tǒng)還可以協(xié)助企業(yè)識(shí)別客戶是否是散失客戶，了解散失率，分析這些用戶的散失原因，慢慢改善，嘗試重新建立起信息銜接。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就對(duì)抓住客戶，了解客戶，分析客戶并且留住客戶是有非常強(qiáng)大的功能的，但是CRM不僅只有這些，還有更多的模板內(nèi)容，幫助企業(yè)做好管理，teamface在線免費(fèi)CRM系統(tǒng)，一體化根據(jù)企業(yè)需求定制的系統(tǒng)管理軟件。