銷售的成功與否從來都不是靠運氣，只有充分了解產(chǎn)品，之后再了解自己的客戶，銷售人員工作得主線就是把自己的產(chǎn)品賣給客戶，從中獲得收益，所以，牢牢抓住產(chǎn)品和客戶這兩條主線，才可以將自己的工作做到最好。那么，我們今天來了解一下，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能提高企業(yè)銷售業(yè)績嗎？

我們可以從兩個方面來說：

產(chǎn)品篇

當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品過多的情況下，銷售人員可能記不清所有產(chǎn)品的特點，這就需要一個強大的工具來幫助他們，CRM系統(tǒng)就是一個不錯的選擇。CRM系統(tǒng)的產(chǎn)品管理板塊可以對產(chǎn)品進行管理，企業(yè)產(chǎn)品的名稱、價格、圖片、功能詳情等都會會詳細(xì)記錄，銷售人員通過手機就可以隨時隨地查看，并且隨時隨地補充相關(guān)產(chǎn)品的知識和性能，并且在CRM中做筆記。必要的時候，還可以展示給客戶看，增強客戶的信任感。

客戶篇

對于客戶，銷售人員該怎樣了解自己的客戶，又怎樣促進成交呢？現(xiàn)在就可以借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶管理板塊了，CRM客戶管理板塊可以全方位地管理客戶的信息，包括基礎(chǔ)信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、地址、聯(lián)系方式，還有其它的一些動態(tài)信息：咨詢記錄、購買記錄等，銷售人員可以結(jié)合這些信息分析尋找的客戶資源是不是自己的目標(biāo)客戶，如果是，則結(jié)合其詳細(xì)特點進行針對性地開發(fā)；如果不是，就可以果斷地轉(zhuǎn)向其他資源，不浪費時間和精力。

同時，銷售還可以借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來分析成交客戶的特點，總結(jié)出普遍性的規(guī)律，在開發(fā)客戶的過程中遵循這些規(guī)律去尋找合適的資源。

銷售充分了解自己的產(chǎn)品，在向客戶介紹的時候信手拈來，侃侃而談，客戶當(dāng)然不會反感；再加充分了解自己的客戶，清楚他的真實需求，結(jié)合其需求為其推薦最合適的產(chǎn)品，客戶才會爽快地交錢。所以說，銷售人員想要準(zhǔn)確地開發(fā)客戶，并促進快速成交，明智的做法就是借助一款先進的工具，而CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是一個不錯的選擇。