CRM只是一種手段，實施CRM的最終目的在于降低成本、提高利潤率。然而，傳統(tǒng)基于PC的CRM軟件復雜、封閉、難用，并因此造成企業(yè)客戶流失，營收下降……那么，在今天的移動+社交時代，我們到底需要怎樣的CRM呢?

　　在上世紀九十年代，今天我們所使用的CRM系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展成熟，能夠集中并整合所有客戶信息，并形成了統(tǒng)一的客戶視圖。

　　在2000年左右，一個新的通信渠道，即電子郵件，已經(jīng)與CRM系統(tǒng)成功融合。它將潛在客戶納入統(tǒng)一客戶視圖，并把傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)升級為電商CRM。

　　在2010年以來，我們見證了社會化平臺正在發(fā)展成為一種新的交流渠道。我們逐步地把粉絲們加入到統(tǒng)一客戶視圖中，使電商CRM再次升級成為社會化CRM即Social CRM。

　　而在2020年，企業(yè)需要的是一個隨需而變，隨市場而動的crm客戶管理系統(tǒng)，讓用戶能夠根據(jù)自己的需要自由調(diào)整企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)容，或者隨意添加、刪減模塊，讓客戶擁有更好的系統(tǒng)體驗。

　　因此在2020年已經(jīng)過去的時代，2021年企業(yè)更加需要一款可以隨需而變的crm管理系統(tǒng)，讓企業(yè)在數(shù)據(jù)化的時代、移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，通過可自定義配置的管理系統(tǒng)平臺，構建出個性化的企業(yè)管理應用。