隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展、全面推廣，科技的不斷發(fā)展，電商行業(yè)出現(xiàn)，并且連續(xù)不斷的往更高的領(lǐng)域發(fā)展，因而愈來(lái)愈多人想在電商行業(yè)尋找新的發(fā)展趨向，所以電商行業(yè)發(fā)展得非?；鸨娚谭?wù)公司也如如雨后春筍呈現(xiàn)出來(lái)。有公司的地方就會(huì)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，近幾年來(lái)，電商服務(wù)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的非?；鸨娝苤?，服務(wù)行業(yè)要想發(fā)展得好，就必須依靠客戶(hù)，有客戶(hù)就有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，因此，很多電商服務(wù)公司通過(guò)CRM幫助企業(yè)管理客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成，那么，電商服務(wù)公司使用CRM有哪些好處呢？

一、吸引新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)

 如何引進(jìn)更多的新客戶(hù)并且維護(hù)好老客戶(hù)是企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)都比較頭痛的問(wèn)題。獲取新客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)維系一個(gè)老客戶(hù)，因此，市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)客手段愈來(lái)愈多，成本也愈來(lái)愈高，且未必花出去就能得到相對(duì)的收益。而使用CRM系統(tǒng)通過(guò)錄入的客戶(hù)數(shù)據(jù)，可以采用批量短信發(fā)送、電子郵箱等的方式快捷的幫助營(yíng)銷(xiāo)人員分好不同階段的客戶(hù)，對(duì)于有選購(gòu)意向的客戶(hù)則重點(diǎn)溝通，不僅節(jié)省了擴(kuò)客的成本，還大大提升了客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。而對(duì)于老客戶(hù)，管理人員可以通過(guò)設(shè)定私海合作客戶(hù)可回收機(jī)制讓營(yíng)銷(xiāo)人員提升緊張感，主動(dòng)對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行溝通回訪(fǎng)，維護(hù)好合作客戶(hù)忠誠(chéng)度。

二、客戶(hù)數(shù)據(jù)的整合管理

傳統(tǒng)的客戶(hù)數(shù)據(jù)的整合經(jīng)常是以EXCEI工作表格為主，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)工作表格誤刪等操作導(dǎo)致客戶(hù)數(shù)據(jù)的遺漏，對(duì)公司造成一定的利益損害。而CRM在營(yíng)銷(xiāo)人員錄入客戶(hù)的詳細(xì)信息后，把客戶(hù)數(shù)據(jù)傳到云端保存，永不丟失。并且對(duì)上傳的客戶(hù)數(shù)據(jù)可以進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)簽管理，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，以便針對(duì)不同階段的客戶(hù)實(shí)行不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)通過(guò)CRM沉淀的客戶(hù)數(shù)據(jù)，解析客戶(hù)的喜好，并針對(duì)客戶(hù)喜好做好分類(lèi)管理，連續(xù)不斷細(xì)分出來(lái)的客戶(hù)是有價(jià)值的并且可以高度利用的。

三、大大降低客戶(hù)流失率

電商服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)來(lái)得快走得也快，因此如何拉長(zhǎng)客戶(hù)生命期，減少客戶(hù)流失，降低推廣費(fèi)用消耗，也是需要企業(yè)考量的事?？蛻?hù)流失的根本原因一主要是產(chǎn)品到期不想再合作，二是合作企業(yè)態(tài)度不大好，溝通不得當(dāng)，彼此之間并沒(méi)有確立起友好的合作關(guān)系。可以通過(guò)CRM的溝通管理工能，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行溝通回訪(fǎng)，一來(lái)是在長(zhǎng)期的往來(lái)中，確立起良好的合作關(guān)系，讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴(lài)感。二是在溝通的過(guò)程中掌握解析客戶(hù)的需求，以求從客戶(hù)的需求中找出其他合作的可能，減少客戶(hù)的流失。

四、企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)化

企業(yè)文化是企業(yè)中不可或缺的一部分，對(duì)內(nèi)能形成團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力和約束力，能使企業(yè)產(chǎn)生積極的作用，因此，標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)文化顯得尤其主要。CRM的生產(chǎn)項(xiàng)目可以與合同一起聯(lián)懂起來(lái)，自動(dòng)形成工作流流轉(zhuǎn)在系統(tǒng)間，供員工領(lǐng)取或指派給員工，避免員工重復(fù)工作，以及人員流動(dòng)造成損害，同時(shí)，也是企業(yè)文化的一種標(biāo)準(zhǔn)化。

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