什么是客戶關(guān)系管理（CRM）？

    客戶關(guān)系管理是指如何管理好與現(xiàn)有客戶、潛在客戶之間的關(guān)系。包括了解你的客戶是誰，如何培養(yǎng)你與他們之間的關(guān)系，了解確定客戶的需求與期望，以及如何才能滿足或超越他們的需求與期望。

客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，這個概念最初由Gartner Group提出來，旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

（客戶關(guān)系模型）

客戶關(guān)系管理可以進(jìn)一步分為以下幾個階段

    意識——這是潛在客戶嘗試全面了解您的品牌的第一個接觸點。
    發(fā)現(xiàn)——了解并確定潛在客戶的需求，并共享信息以滿足他們的需求。
    評估——潛在客戶與競爭對手比較和評估您的產(chǎn)品/服務(wù)。
    意向——最終你的潛在客戶被說服并決定從你這里購買。
    購買——付款后，交易完成，潛在客戶轉(zhuǎn)化為您的客戶。
    忠誠度——在購買后進(jìn)行跟蹤，以確定客戶對您的產(chǎn)品是否滿意，并要求推薦。

如何建立良好的客戶關(guān)系管理（CRM）？

    客戶是所有企業(yè)的生存之本。因此，建立良好的客戶關(guān)系是企業(yè)成功的關(guān)鍵。無論是在任何時期，保持良好的客戶關(guān)系將有助于維持企業(yè)的業(yè)務(wù)績效。

這也促使企業(yè)致力于建立良好的客戶關(guān)系，以保持企業(yè)績效。建立良好的客戶關(guān)系管理（CRM）和市場營銷，可以幫助企業(yè)樹立更好的客戶關(guān)系管理體系。

那么建立良好客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵是什么？

1、良好的客戶體驗——CRM旨在與客戶建立關(guān)系，以便他們在與您的品牌互動時享受積極的體驗。

2、客戶留存率的增長——積極的體驗促進(jìn)了客戶留存。你的客戶對你的品牌很忠誠，并成為品牌倡導(dǎo)者。

3、較高的客戶滿意度——當(dāng)企業(yè)以卓越的服務(wù)滿足了客戶的需求期望時，將會提高客戶滿意度，致使他們可能會再次購買或轉(zhuǎn)介紹他人購買。

隨著信息化企業(yè)管理的不斷普及，CRM信息化管理軟件的應(yīng)用，將CRM理論更好的融入到了企業(yè)日常管理之中。通過軟件系統(tǒng)來體現(xiàn)CRM管理客戶和挖掘客戶價值的思想體系，首先在于銷售管理的加強和銷售效率的提升，其次在于積累客戶交互的所有銷售數(shù)據(jù)信息，最后還能通過CRM體系構(gòu)建企業(yè)的客戶網(wǎng)，打通從潛在客戶挖掘到現(xiàn)有客戶維護的整個營銷場景，對于企業(yè)而言，其重要性是不言而喻的。

    企典|teamfaceCRM實現(xiàn)了完善的銷售過程管理體系，從市場營銷，到售前咨詢，售中跟進(jìn)到售后服務(wù)打通了整個企業(yè)銷售鏈條上的環(huán)節(jié)，并通過一系列實用的業(yè)務(wù)功能讓企業(yè)能夠從雜亂無章的銷售狀態(tài)中，清晰的整理出適合自己的流程管理方法。使用企典|teamfaceCRM系統(tǒng)，將為企業(yè)帶來真正意義上的一站式銷售管理服務(wù)。