這個(gè)問題特別有現(xiàn)實(shí)意義。國內(nèi)使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的企業(yè)非常非常多，但用的好的并不多，一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能用到10年以上的更是寥寥。所謂有效運(yùn)行持久，專業(yè)點(diǎn)來說，就是如何做才能延長客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的生命周期。

小編最早的客戶是2005年上的系統(tǒng)，中間有過幾次升級(jí)，目前系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。我一直認(rèn)為，做到讓一家企業(yè)在頭一兩年正常使用并不難。真正難的是，隨著時(shí)間的推移，各種負(fù)能量反復(fù)攪擾、各種新技術(shù)爆發(fā)式涌現(xiàn)，作為應(yīng)用crm的企業(yè)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供商，要如何做才能確?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)克服重重干擾、與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)行、幫到客戶的目的呢？

一般來講，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正式啟用后，前三個(gè)月算是磨合期，系統(tǒng)還存在各種調(diào)整的可能，使用人員的熟練程度和部門之間的配合還需要磨合；三個(gè)月之后，系統(tǒng)進(jìn)入平穩(wěn)使用期，使用大概一年左右時(shí)，各種新需求開始陸續(xù)出現(xiàn)，如果企業(yè)和提供商之間配合的好，系統(tǒng)就會(huì)越用越順；使用大概三四年左右時(shí)，可能因?yàn)槟承┬录夹g(shù)的出現(xiàn)，導(dǎo)致系統(tǒng)看起來有些跟不上時(shí)代，如果提供商不能跟進(jìn)新技術(shù)升級(jí)系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部就會(huì)造成一種使用系統(tǒng)落后的焦慮。

影響客戶關(guān)系管理系統(tǒng)生命周期的關(guān)鍵要素，在于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整個(gè)生命周期中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供商和應(yīng)用企業(yè)，雙方的合作程度和所作工作質(zhì)量的高低。前期工作做的扎實(shí)、后期工作就更容易推進(jìn)；特別是在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)期，雙方的良性互動(dòng)直接決定了系統(tǒng)能夠有效運(yùn)行的時(shí)間是一兩年、還是一二十年甚至更久。

上面分析了影響企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)生命周期的若干關(guān)鍵環(huán)節(jié)，下面我們就探討下如何才能做好這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成功選型為順利應(yīng)用奠定基礎(chǔ)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成功選型是企業(yè)選擇合適客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的最關(guān)鍵一步。選的系統(tǒng)是垃圾，您就是拼了老命也做不好；選的系統(tǒng)很合身，您才有可能長期享用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)帶來的成果。

如何做好客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的選型工作呢？這涉及到很多方面的問題，每家企業(yè)都有各自不同的情況，我這里著重談以下幾點(diǎn)供您參考：

1、做好內(nèi)部動(dòng)員，將企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理的需求充分挖掘，不可隨便湊合、更不可好高騖遠(yuǎn)。

2、貨比三家，通用型客戶關(guān)系管理優(yōu)先，若無法滿足核心需求考慮行業(yè)專用客戶關(guān)系管理。

3、不可嚴(yán)苛要求完全滿足需求，在基本滿足核心需求的前提下，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有限度的定制。

4、要充分考慮系統(tǒng)功能的擴(kuò)展性，為以后企業(yè)發(fā)展需求變動(dòng)時(shí)提供系統(tǒng)的持續(xù)適用性。

5、要充分調(diào)查提供商的行業(yè)口碑和服務(wù)口碑，不要偏聽偏信入了火坑。

6、企業(yè)要明確要求客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供商撰寫適用于企業(yè)的《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案》。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施過程做到精致

如果您選好了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，接下來最重要的工作就是實(shí)施。實(shí)施工作是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用成敗的關(guān)鍵！絕對(duì)馬虎不得！

下圖列示了客戶關(guān)系管理實(shí)施過程的主要工作：

實(shí)施工作主要分三個(gè)階段，即準(zhǔn)備期、推進(jìn)期和初始化。需要著重注意以下幾點(diǎn)：

1、實(shí)施開始先要成立實(shí)施小組，統(tǒng)籌管理整個(gè)實(shí)施期間的推進(jìn)工作。

2、要從企業(yè)選拔或外部招聘至少一名系統(tǒng)管理員。

3、要安排好各種培訓(xùn)工作，并嚴(yán)格考核，不通過培訓(xùn)不可以上崗。

4、要做好模擬沙盤推演，場(chǎng)景盡量貼近企業(yè)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景。

配置穩(wěn)定負(fù)責(zé)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理團(tuán)隊(duì)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)順利啟用以后，表面看企業(yè)各部門用戶按照工作流設(shè)定各司其責(zé)，似乎很平靜、很穩(wěn)定，但危機(jī)往往就在于忽視了平靜下面的暗流涌動(dòng)。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用的最終目的，是為了滿足企業(yè)需求，企業(yè)需求歸根結(jié)底，都會(huì)體現(xiàn)在具體用戶的使用需求上。這個(gè)世界上還沒有一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠做到讓所有的用戶都稱心滿意的，用戶有想法或者使用過程中有問題，如果只能憋在心里、卻沒有解決之法，總會(huì)憋出病來，內(nèi)心的不爽早晚都會(huì)發(fā)泄到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上去。

作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，如果您希望客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用的長久、用的順暢，您就要從長計(jì)議。不一定非要（如果條件不允許）配置很多人的運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)，但您至少要配置一名穩(wěn)定的管理員專職維護(hù)系統(tǒng)。比如企業(yè)進(jìn)了新員工，管理員可以負(fù)責(zé)培訓(xùn)和跟進(jìn)；用戶使用時(shí)出現(xiàn)無法解決問題，管理員可以及時(shí)查找原因，搞的定現(xiàn)場(chǎng)解決、搞不定聯(lián)系客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供商解決；……。系統(tǒng)管理員的作用太大了，大到?jīng)]有他們?cè)?，系統(tǒng)就沒有了主心骨。