AI出現(xiàn)在世界各地，與一個(gè)世紀(jì)以前的電力系統(tǒng)出現(xiàn)相媲美，從銷(xiāo)售預(yù)測(cè)工具到電子郵件主題發(fā)電機(jī)，都注入了新的智慧。

AI開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)數(shù)據(jù)，旅程和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容從客戶(hù)旅程中發(fā)現(xiàn)，理解和學(xué)習(xí)需要機(jī)制來(lái)觀察并快速回答以下問(wèn)題：

哪些客戶(hù)有資格獲得優(yōu)惠，獲得他們并作出回應(yīng)?客戶(hù)在哪里掙扎，停頓或被困在旅途中?什么樣的優(yōu)惠和渠道導(dǎo)致轉(zhuǎn)化（歸因）?什么時(shí)候某些客戶(hù)出現(xiàn)在CRM雷達(dá); 什么時(shí)候有些下降，為什么？

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)專(zhuān)家開(kāi)始使用旅程分析來(lái)整理客戶(hù)行為難題，并且該技術(shù)在超越商業(yè)智能猜測(cè)到規(guī)范性AI方面做得更好。更多的AI供應(yīng)商開(kāi)始提供不僅對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分類(lèi)的解決方案，而且還提供了一個(gè)與NLG敘述（如Narrative Sciences和Arria）相關(guān)的分析層。其他人主要提供更好的購(gòu)買(mǎi)途徑旅程可視化，如Clickfox和Pointillist（雖然它可以爭(zhēng)論這些是否真的是AI工具）。

還有一些專(zhuān)注于將圖像識(shí)別帶入真正的CRM AI使用。人工智能圖像處理在篩選和分類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售內(nèi)容方面表現(xiàn)出色，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員更好地了解客戶(hù)的內(nèi)容需求并為其提供適當(dāng)?shù)南嚓P(guān)內(nèi)容和服務(wù)。品牌開(kāi)始使用無(wú)處不在的智能手機(jī)加快個(gè)性化服務(wù)，并通過(guò)AI在圖片和視頻中精確定位產(chǎn)品和人員。Aurasma推出了一款應(yīng)用程序，通過(guò)簡(jiǎn)單地基于識(shí)別預(yù)定義圖像觸發(fā)覆蓋智能手機(jī)屏幕上的視頻或動(dòng)畫(huà)，將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)添加到消費(fèi)者體驗(yàn)中。

前衛(wèi)的營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)始將AI應(yīng)用于內(nèi)容生成，意識(shí)到要在新世界中競(jìng)爭(zhēng)（內(nèi)容必須是大規(guī)模生產(chǎn)和高度個(gè)性化），舊工具必須讓位于新世界。

像Persado這樣的公司開(kāi)始通過(guò)NLG，情感科學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)優(yōu)化（根據(jù)個(gè)人喜好）優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的吸引力，通過(guò)改變語(yǔ)言，字體，顏色，位置和其他方式來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意涅磐廣告素材格式。結(jié)果并不令人鼓舞，它們有點(diǎn)令人咋舌：點(diǎn)擊率（CTR）增加了195％; 轉(zhuǎn)換增加了147％。