中小型企業(yè)有必要使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)嗎？

一、什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

客戶關(guān)系管理Customer Relationship Management ，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為。

二、現(xiàn)狀

有這樣一句話“麻雀雖小，五臟俱全”對于小企業(yè)來說，雖然我現(xiàn)在企業(yè)小，但是我有的東西要具備，不要等到以后再考慮，很多小企業(yè)都還沒有意識到自己也需要引進CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就想的是等以后，企業(yè)做起來了在考慮，可是沒有建立完整的系統(tǒng)對企業(yè)的成長也會有限制。

二、使用CRM的好處

1、收集記錄客戶信息，避免流失

將收集到的客戶信息記錄到系統(tǒng)中，不管以后跟進客戶的業(yè)務(wù)人員或者管理層人員離職后都不會帶走客戶，保證這些客戶是公司的，不是人員自己可以帶走的。并且當客戶未跟進完業(yè)務(wù)人員就理智的情況時，接手的業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)系統(tǒng)所記錄的信息對客戶進行跟進，避免長時間未與客戶聯(lián)系導(dǎo)致客戶流失。

2、及時了解工作進度

使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之后，業(yè)務(wù)人員與客戶的所有相關(guān)信息都會記錄到系統(tǒng)中，包括溝通記錄，跟進情況等行為都可以在系統(tǒng)中及時直觀的了解到，方便管理層人員了解業(yè)務(wù)人員的工作情況。

3、員工工作更高效

在系統(tǒng)中可以根據(jù)項目要求設(shè)置跟進提醒，到了節(jié)點是系統(tǒng)會自動提醒，避免繁雜的工作導(dǎo)致忘記與客戶之間的溝通，并且溝通過程全紀錄，方便員工查看與客戶之間的溝通信息。員工還可以根據(jù)客戶的情況對客戶進行分類，有針對性的進行營銷。

4、可行性數(shù)據(jù)分析

通過數(shù)據(jù)分析來了解企業(yè)當前狀況的是什么樣子的，管理層人員根據(jù)數(shù)據(jù)來進行企業(yè)下一步的規(guī)劃，給管理層人員做出決定提供依據(jù)。

所以不論公司的大小我覺得都應(yīng)該使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)擁有一套完善的管理系統(tǒng)對企業(yè)未來的發(fā)展的大有好處的。

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