一、什么是CRM？

客戶關(guān)系管理Customer Relationship Management 。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

二、現(xiàn)狀

隨著社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈見激烈，大大小小的企業(yè)對(duì)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求也越來(lái)越高，所以市面上涌現(xiàn)出各種各樣的CRM系統(tǒng)，這些標(biāo)準(zhǔn)化CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)是隨應(yīng)社會(huì)要求，所以對(duì)不同企業(yè)來(lái)說(shuō)模式功能都一樣，但是不同的企業(yè)對(duì)功能模塊這些的要求不同，這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題，這些標(biāo)準(zhǔn)化的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不能添加相應(yīng)的應(yīng)用以及修改固定的流程，無(wú)法變通。從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看是一大難點(diǎn)。

三、標(biāo)準(zhǔn)化與定制化的優(yōu)缺

目前市面上大部分crm管理系統(tǒng)都是標(biāo)椎化CRM，市面上標(biāo)準(zhǔn)化CRM系統(tǒng)也是非常普遍的，那標(biāo)準(zhǔn)化與定制化的優(yōu)缺體現(xiàn)在什么地方呢？

標(biāo)準(zhǔn)CRM系統(tǒng)

優(yōu)點(diǎn)：這類CRM系統(tǒng)價(jià)格低，部署快，即買即用。

缺點(diǎn)：停止維護(hù)無(wú)法使用、更新系統(tǒng)中無(wú)法使用、SaaS版只能云端部署，多人使用，反應(yīng)慢、長(zhǎng)期使用成本高，需定期繳費(fèi)等。

定制CRM系統(tǒng)

優(yōu)點(diǎn)：適用性強(qiáng)，好用，實(shí)現(xiàn)完全自定義，隨需制定。

缺點(diǎn)：價(jià)格過(guò)高、周期長(zhǎng)，短則幾個(gè)月，長(zhǎng)則按年計(jì)算，并且需要單獨(dú)維護(hù)，使用成本高。

但是隨著企業(yè)的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化CRM應(yīng)用模塊無(wú)法滿足企業(yè)的后續(xù)發(fā)展需求，阻礙企業(yè)發(fā)展。從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，定制化CRM系統(tǒng)是最具有優(yōu)勢(shì)的選擇。

那如果能解決以上問(wèn)題，如果功能模式能夠隨公司的要求制定，隨需而變，這些問(wèn)題也就迎刃而解了。

三、解決方案

1、隨需制定，適應(yīng)流程

標(biāo)準(zhǔn)化的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其實(shí)是為大多數(shù)企業(yè)而搭建的，所以說(shuō)有非常多的企業(yè)購(gòu)買了回去發(fā)現(xiàn)很多功能模塊用不上，浪費(fèi)，并且增加了成本。定制化CRM系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)自身需求去隨需制定，避免了不用的模塊占用空間，減少成本。

2、促進(jìn)系統(tǒng)集成

定制化的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以更加靈活的將CRM系統(tǒng)與其他的第三方系統(tǒng)進(jìn)行集成，在以后企業(yè)可能會(huì)發(fā)生調(diào)整時(shí)，有效的避免了許多的麻煩。

3、部署方式多樣

可定制的系統(tǒng)部署方式（本地部署、公有云部署、私有云部署）可以針對(duì)自身企業(yè)選擇適合的部署方案。

4、不為無(wú)用功能付費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)化的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是為大多數(shù)企業(yè)制訂的，所以就會(huì)有許多功能模塊都用不上，與企業(yè)自身不相符，造成功能的擱置，會(huì)要為它們付費(fèi)，增加企業(yè)成本。定制化CRM系統(tǒng)隨需指定，不為無(wú)用功能付費(fèi)。

在這個(gè)時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的軟件系統(tǒng)能夠大大的提高整個(gè)業(yè)務(wù)流程的效率，為企業(yè)在大時(shí)代的洋流中有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，使用定制化CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是必不可少的。Teamface-企典CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就可滿足所有需求，隨需而定。