一說(shuō)到拓客，很多企業(yè)的目標(biāo)只盯著外面的新客戶。不曾想，企業(yè)的老客戶資源才是企業(yè)最大的寶藏。
買(mǎi)賣(mài)并不是只進(jìn)行一次就算結(jié)束了。有研究數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，拓展一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的5倍。無(wú)論是從拓客成本還是拓客難度上來(lái)說(shuō)，繼續(xù)發(fā)展老客戶明顯更容易一些。

但遺憾的是，很多企業(yè)的老客戶資源價(jià)值一直被埋沒(méi)，沒(méi)有客戶資料統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有人進(jìn)行管理，更不會(huì)有人去二次激活。
CRM系統(tǒng)在這方面可以說(shuō)是能手。
要想激活老客戶，首先，企業(yè)需要對(duì)所有的客戶資源信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，根據(jù)客戶的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)形成360°客戶畫(huà)像分析。讓企業(yè)對(duì)自己的目標(biāo)群體有一個(gè)全面清晰的認(rèn)識(shí)。
了解客戶畫(huà)像有什么用？可以幫助銷售很好的了解客戶通過(guò)什么渠道了解到我們的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)需求、顧慮、意愿等重要信息，促進(jìn)銷售成功率。
CRM系統(tǒng)可以通過(guò)線索分配規(guī)則對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行二次、多次分配，銷售員拿到線索后，通過(guò)客戶標(biāo)簽，過(guò)往的跟進(jìn)記錄等信息深度分析客戶購(gòu)買(mǎi)行為，個(gè)人偏好、把握客戶心理，引導(dǎo)客戶需求，從而實(shí)現(xiàn)老客戶的二次轉(zhuǎn)化。