古有三國(guó)劉備遠(yuǎn)赴東吳，諸葛亮贈(zèng)予他3只錦囊，囑咐只有在危急之時(shí)方能打開，這三只錦囊在日后發(fā)揮了極大的作用，保全劉備安全返回。今有小編效仿古人，獻(xiàn)上3條妙計(jì)助力提高中小企業(yè)crm實(shí)施成功率，以充分發(fā)揮CRM的應(yīng)用價(jià)值。

關(guān)鍵步驟1：建立以客戶為中心的策略

以客戶為中心不僅僅是一種態(tài)度更是一種戰(zhàn)略。在企業(yè)中培養(yǎng)以客戶為中心的文化其重要性不言而喻。例如：某雜貨店老板通過把常客的名字都記下來，對(duì)消費(fèi)較多的客戶提供免費(fèi)送貨服務(wù)，同時(shí)贈(zèng)送1-2個(gè)糖果，并相信客戶會(huì)償還賒欠款，店鋪因此而獲得無(wú)數(shù)長(zhǎng)期客戶。

關(guān)鍵步驟2： 充分了解企業(yè)自身需求

通過“照鏡子”對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行深入分析：了解公司內(nèi)部哪些地方需要改善？目前的管理模式是否適宜？有哪些部門急需改進(jìn)等。只有充分了解了自己的需求和痛點(diǎn)，從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，才能選出適合自己的CRM解決方案，那么實(shí)施crm系統(tǒng)才能取得顯著成果，而不是盲目進(jìn)行。

關(guān)鍵步驟3：梳理企業(yè)流程

crm系統(tǒng)涉及企業(yè)運(yùn)作機(jī)制，工作方式的改變牽涉到人、流程和技術(shù)三方面要素。在這三者之中技術(shù)作為促進(jìn)因素排在最后，只有當(dāng)人和流程準(zhǔn)備就緒后，才知道使用什么技術(shù)更適合企業(yè)發(fā)展。因而要先了解企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等流程存在哪些問題，通過對(duì)公司實(shí)際情況的分析，掌握哪些領(lǐng)域最需要自動(dòng)化、哪些領(lǐng)域亟待完善。只有這樣，企業(yè)在實(shí)施crm時(shí)才能考慮周全，有的放矢，才能將crm價(jià)值發(fā)揮得淋漓盡致。

挑選crm軟件就如同挑選伴侶，適合自己的才是最好的。